奥驰亚（包括菲莫国际和菲莫美国公司）认为零售点是产品与消费者联系和沟通的重要场所，非常重视渠道的深入运做。

　　从整体来看，奥驰亚与零售商的关系，可以从多个角度来看：即有亲密的合作关系，也有约束关系，还有刀光剑影对抗诉讼的关系。

　　与零售户亲密合作
　　从零售渠道方面来看，奥驰亚根据不同的市场情况设立了不同的零售渠道。在基本上已经取消了烟草专卖、对烟草零售无政策性障碍的海外市场，奥驰亚是通过委托大批发商或自建渠道等方式来做产品物流的。

　　不过，对于零售商，奥驰亚是进行全方位聚焦的。首先深入了解和研究零售网络现状和趋势；按照零售类型开展市场管理，零售类型有大超市、连锁超市、小型零售户及其他场所零售户等；按功能来进行组织搭建，有负责店铺设计、产品陈列的；有负责收集店铺信息的，有负责零售户活动、产品推广的专门人员。

　　此外，在全球广告限制越来越严格的情况下，奥驰亚越来越重视在零售终端建立品牌形象。他们根据零售的不同类型，有针对性的开展产品陈列、售点广告的运用（p.o.s）。他们制订了严格的产品陈列要求，在大型超市（如wall-mart）及其他一些连锁超市（如7-11），他们与这些零售网点签定长期性的协议如“零售商领袖计划”，以领导者的身份占领零售点的销售位置和陈列位置，以凸现万宝路全球第一品牌的形象；在零售店使用的广告画面与大众媒体上使用的保持高度一致，确保媒体广告效果最大化。

　　在全美40万家卷烟零售店中，其中7.5万家参与了奥驰亚的“零售商领袖计划”的最高层次。数据显示，在参与奥驰亚最高层次的“零售领袖”计划的零售终端，70%的卷烟销售来自包括万宝路在内的菲莫品牌。另外，零售终端的收银区域是各家烟草公司的必争之地，也是烟草广告信息最密集的地方，奥驰亚向零售商赠送带有醒目的万宝路标志的收银柜台。“零售领袖”计划帮助奥驰亚成功地避免了来自其它竞争对手的有效竞争，使万宝路品牌的销量居高不下。

　　这些措施，在保证万宝路零售市场覆盖率的情况下，也为零售户提供了如何进行店铺设计以及经营的等方面的服务，促进了零售商的发展。

　　此外，奥驰亚还向零售商提供更多的服务。菲莫美国公司创造了一个双向交流系统，以更好地建立起与零售行业的关系，这个系统包括一个每个季度进行一次的新闻通讯和一个零售网站。这个称为c3m（即以消费者为中心的产品管理）的新闻通讯，不断向菲利普莫里斯美国公司的所有零售客户提供最高级别的产品新闻、最佳的行业做法与信息。

　　2006年，菲莫美国公司推出了这个零售网站，其目标是向零售商提供属于产品发展趋势、回报及即将推行的促销活动的行业与商店专属信息。这个网站也使菲莫美国公司能够获得零售商对客户服务、商业计划和促销活动的反馈。对访问这个网站、加入c3m活动有兴趣的零售商可与菲莫美国公司销售代表联系。

　　在澳大利亚，奥驰亚由销售代表与零售商进行联络，随时了解零售商的的销售情况，如零售商是否按烟草公司的要求摆放卷烟，零售商对产品的价格执行情况，零售商是否违反政府规定等等，这样能加强公司与零售商的感情。

　　在法国，菲莫法国公司在加强与零售商的沟通，提供优质服务方面更是费尽了心机。公司每年组织千名重点零售商旅游，给每个零售商送花、巧克力等小礼品，以提高零售商的忠诚度。

　　为了共同的利益，零售商有时也会暂时牺牲自己的利益，为菲莫提供支持。在2006年年初，为了保证其“万宝路”牌卷烟在西班牙市场上的销售量，在该国卷烟零售商的支持之下，奥驰亚降低了其万宝路卷烟的价格，拉开了卷烟价格战，从而保住了市场份额。

　　制约零售户
　　除了讨好零售商外，奥驰亚还从树立公司形象角度出发，在一定方面制约零售商的行为，主要表现在要求零售商遵守不向未成年人销售卷烟方面。它承诺尽一切努力不让青少年接触到香烟，全力支持对不守法的零售商罚款。它制订了“先问再卖/这是法律”（Ask First/It’s the Law）计划。这个计划旨在制裁那些向未成年人售卖香烟的零售商。

　　此外，菲莫美国是零售商参与的预防青少年接触卷烟的 “我们卡片”项目的主要支持者。目前，在美国已经有9.55万多名零售商接受了“我们卡片”项目的培训，在菲莫销售团队访问的零售店内有25万家签署了“我们卡片”项目。

　　打击零售户非法行为
　　为了维护公司和品牌的名誉，对于非法销售奥驰亚产品的零售商，奥驰亚毫不犹豫地对此进行打击。

　　2007年年初，在零售商通过互联网向美国客户销售在海外生产的奥驰亚品牌产品的诉讼中，奥驰亚获胜。奥驰亚提出该诉讼是认为零售商把外国产的菲莫品牌卷烟销售到了美国可能误导消费者。

　　在2006年，菲莫美国公司自愿同意，暂缓将卷烟发给已经被确定参与非法销售该公司卷烟的客户。这一举措是菲莫美国公司与37个州的首席检察官达成的打击通过互联网或邮件、电话或传真，非法销售该公司卷烟协议的组成部分。

　　菲莫美国公司还将减少被某个州确定间接参与了菲莫美国公司的卷烟非法远程销售的客户获得卷烟的数量，而且如果某个州确定零售商参与了非法远程销售菲莫美国公司卷烟的话，公司将暂时终止零售商参与贸易计划。

　　其实，奥驰亚一直在进行这方面的工作。在2003年，奥驰亚向跨越美国七个州共325名零售商提起诉讼，指控被告向消费者销售假冒菲莫品牌的香烟产品。据奥驰亚介绍，冒牌香烟一方面合令消费者感到迷惑；再则，假烟意味著产品的质量次于正牌货。该案被告包括一批小店铺、私人拥有的香烟零售商店及大型连锁零售店的店主。甚至此前数年，奥驰亚就曾向法院提起过类似的诉讼案，指控其它几家卷烟厂商所销售的香烟产品包装盒与万宝路的包装相似。奥驰亚后来与22家零售商达成一致，后者同意停止销售冒牌菲莫品牌的产品并协助查出有关的供应商。