烟草商业企业作为工业企业和消费者的中间环节,服务市场,服务消费者无疑是其工作的重要核心,尤其是在全行业提倡“国家利益至上,消费者利益至上”的背景下,如何直面消费者利益,为消费者提供更好地服务,成为烟草商业企业的重要责任。