烟草商业企业——消费者利益至上的实践前沿

　　烟草商业企业作为工业企业和消费者的中间环节，服务市场，服务消费者无疑是其工作的重要核心，尤其是在全行业提倡“国家利益至上，消费者利益至上”的背景下，如何直面消费者利益，为消费者提供更好地服务，成为烟草商业企业的重要责任。

　　在3月15日国际消费者权益日到来之际，整个烟草行业都会更为深入地思考，如何以实际行动体履行“消费者利益至上”的责任。针对服务消费者，维护消费者权益，工业企业所做的是提供优质产品，加强减焦降害，同时加强防伪技术投入，让消费者不但能买到好烟，同时也可以杜绝假烟。烟草商业企业是直面零售户和消费者的环节，其服务质量的好坏更是左右全局。

　　每年3.15，烟草商业企业都会走上街头，普及烟草相关法律法规，散发宣传资料，讲授假冒卷烟识别知识，进一步增强广大卷烟零售户和消费者自觉守法意识。通过各种社会传媒渠道进行法律法规和打假案件的报道。

　　在长期的“维护消费者利益”的工作中，各地烟草商业企业积累了很多好的做法和模式，既体现出了行动，又体现出了创意，在3.15到来之际，各地烟草公司可以互相交流，互相学习，共同为维护消费者权利做更多的工作。