——浙江慈溪市烟草专卖局（公司）“做人做事”系列文化建设纪实
作者:唐忠权
浙江慈溪市位于建设中的杭州湾跨海大桥南岸，东南紧靠宁波，西南与余姚接邻，北与上海隔海相望，地处沪、杭、甬经济金三角的中心地带，是国务院批准的沿海经济开放区之一，是长江三角洲城市群中迅速崛起的新兴城市之一。源远流长的围垦文化、青瓷文化和移民文化，成就了勤劳智慧的慈溪人民《四千精神》的广为传诵。慈溪市烟草专卖局（公司）的企业文化汲取这方热土的文化养分，积极借鉴行业内外企业文化建设的优秀成果，在实践中探索、创新、提炼和升华，不断发展完善起来。
——·导入·——
以人为本的文化管理把管理变得更具人情味，更符合人性的需要。企业不仅给予人才以优厚的物质待遇，而且给他们宽松的环境，使员工视工作为乐趣，对企业产生很强的归属感，增强了团队意识，整个企业精神面貌焕发出勃勃生机。
几年来，经过慈溪烟草一代人的不懈努力以及管理方向的转变，烟草的服务能力和水平得到了极大的提升，已经上升成为一种文化，一种与广大业户开展有序经营、规范管理密切相关的文化。通过服务文化的发展，提高了从业人员的个人素质和整体实力，进一步密切了烟草从业人员与服务对象的关系，改善了烟草行业在业户中的形象，从而，对行业发展起到了推动作用。慈烟人根据这几年来企业所提倡或遵循的原则，以及在实践中逐步形成的共同的意识，提出“慈烟企业文化建设”的雏形，形成特有的“让精彩人做精彩事”的企业文化建设的框架，并不时在日常工作学习中加以体现和深化，真正融入到员工的思想中、固化到员工的行动中、表现在员工的言行中，充分展现烟草行业负责任、有效率的社会形象。慈溪烟草正着力建立一套科学的企业文化管理系统，实现从人管人到制度管人，再到文化管人的新跨越。他们提出了实施文化管理的大纲，架构了企业文化的框架，将文化管理引入企业各项工作，努力使其成为企业管理的行为规范和员工的共同追求。
——·提炼·——
营造精彩人生是慈烟企业文化建设的重要内容，精彩人生创造精彩事业是慈烟员工人生价值观的集中体现。精彩的人是指：品德优良、好学上进、勤奋工作、无私奉献、有事业心、有责任心、有成就感、有荣誉感、有创造力并能在各自的工作岗位上承担责任争创第一的人。精彩的事：就是每做一项工作，当你回首工作时，乐为自己所做工作的出色而得到同事、朋友、领导的认可，由此产生的喜悦感、成就感，而从中得到满足和幸福，在创造自身价值的过程中，人生观中的幸福观、苦乐观、荣辱观得到了充分体现。
企业理念：让我们共同追求精彩。
精彩是一轮喷薄欲出的太阳，是一道绚丽斑澜的彩虹；是一幅意境深远的画卷；也是一种卓越纷呈的生活。让我们共同追求精彩，是我们企业的核心理念和价值所在，就是强调在“我们”与“共同”的理念下去追求生命中、生活中、事业上精彩的表现、精彩的人生、精彩的事业、精彩的生活、精彩的每一天……
企业宗旨：点燃自己，服务大众，奉献社会。
“点燃”一词可以说十分形象和深刻地揭示了我们烟草企业的职业特点，蕴涵着浓烈的“烟文化”气息。我们正是通过不惜燃烧和牺牲自己生命的过程，倾注我们的热情、倾注我们的真诚、倾注我们的心血，来服务大众、服务社会，来实现大众的满意，为国家、为人民、为社会作出更大的贡献。这就是我们“慈烟人”孜孜以求的企业宗旨。
企业精神：团结拼搏，开拓务实。
在浙烟精神的激励下，“慈烟”形成了显现自身特点和风格的企业精神。团结拼搏就是要求团结协作，真诚互动，共创辉煌；不畏艰难、奋发图强，拼搏奋进。开拓务实就是要求不断进取，善于创新，脚踏实地，做任何事情都要一步一个脚印，真抓真干真做，来不得半点的徒有虚名和夸夸其谈，真正体现“实干兴企”，力求“工作扎实，作用踏实，处事真实，企风朴实。”
企业战略：追求卓越，创造一流。
企业战略是企业管理和企业发展的最高目标。一个与时俱进的企业必然是一个时刻挑战自我、激励自我的企业；一支与时俱进的团队必然是一支永远追求卓越、创造卓越的团队。追求卓越，创造一流对企业来说就是指要创造一流的效益，一流的团队，一流的管理，一流的服务；对员工来说就是指要创造一流的业绩，一流的员工，一流的工作，一流的风貌。
企业形象：勤奋好学向上的学习环境，严谨绩酬联动的工作环境，文明高效优质的服务环境，敬业爱岗忠诚的创业环境，平等和蔼互动的协作环境，干净整洁美化的卫生环境。
这是一组由学习、工作、服务、创业、协作、卫生等方面特定内容组成的企业形象展示，旨在倡导慈溪烟草良好的企业形象和员工形象。
价值理念：让精彩的人做精彩的事。
让我们共同追求精彩是我们企业的核心理念和企业文化的主题。精彩的人生创造精彩的事业是我们员工人生观、价值观的集中体现。精彩的人是指品质优秀、勤奋好学、无私奉献，既有责任感、成就感、荣誉感，又有积极性、主动性、创造性并能在各自工作岗位上做好本职争创一流的人。精彩的事就是指每做一项工作，当你回首工作时，乐为自己所做的工作出色而得到同事、朋友、领导、社会的认可，而产生的喜悦感、成就感，并从中得到满足、快乐和幸福。
管理理念：人才为本，诚信为命，创新为源，发展为魂。
“以人为本”是慈溪烟草管理的核心。如何最大限度地做到关心人、理解人、尊重人、注重人是企业保持持续发展的关键。因此要紧紧围绕人才的引进、教育、培养、使用、激励建立和健全相应的工作机制，努力创造使一大批人才施展自己才华、脱颖而出的大舞台，为“慈烟”的发展提供有力的保证。
“诚信”是慈溪烟草管理的准则。说到做到，信守承诺，说诚信话，办诚信事，做诚信人，打造“诚信慈烟”是我们的奋斗目标，也是确保企业健康发展的生命。
“创新”是慈溪烟草管理的源泉。善于学习，勤于思考；不断改革，勇于创新；追求卓越，永不满足；年年有新意，岁岁出新招，使慈溪烟草始终保持良好的生机和活力。
“发展”是慈溪烟草管理的目的。坚持科学发展是慈溪烟草永恒的主题，也是企业的灵魂。抢抓机遇，求真务实，做好我们应该做的每一件事，使企业保持较好的发展状态。
服务理念：大众的满意是我们永远的追求。
作为烟草流通服务企业，我们对上要维护国家利益，对下要维护消费者利益，一头联着卷烟工业企业，一头系着卷烟零售客户。因此，实现“四方满意”是我们企业的神圣使命和永远追求的目标，也就自然成为“慈烟”的服务理念，从而形成了一整套的规章制度和服务机制。这就要求广大员工要努力增强“责任”、“诚信”、“服务”三种意识；努力提高三种程度，即“社会群众的美誉度、服务对象的满意度、零售客户的忠诚度”；努力实现“工业企业”、“零售户”、“消费者”三个满意；围绕“一切从客户出发、一切为客户服务、一切对客户负责、一切让客户满意”的“四个一切”；坚持开展五大系列服务活动，即“亲情服务”、“个性服务”、“专业服务”、“阳光服务”、“爱心服务”，逐步形成“满意在烟草”的良好的社会环境。
行为理念：从我做起，从点滴做起，从小事做起。
这“三个做起”是一个极平常极普通的行为理念要求。这就是要求我们从自己的行为做起，要求大家去做的自己首先做好，努力使自己成为榜样，成为企业的主人翁；同时要求我们应该从点点滴滴、细小入微、平凡琐碎的小事、杂事做起，一个企业是一个团队，是一部机器，一个整体，正是因为有了你和我才变得完整和完美，你既是其中的一员那就应该时事处处为它出一份力、发一份光，因为我们企业出色的工作、艰巨的任务、成功的事业后面凝聚着你我共同的心血、集体的智慧，“慈烟”因为有你而精彩、而辉煌。
处事理念：清清白白做个人，规规矩矩做生意，兢兢业业干事业，踏踏实实做工作，认认真真学本领，诚诚恳恳待别人。
这是把“做人做事”的处事原则用叠字形式加以通俗化、直观化，便于大家去牢牢记住，遵照执行。
——·实践·——
文化育人、以文化兴企业是一个潜移默化的过程，慈溪烟草注重在员工队伍中建立“三种文化”。
一是建立学习文化。实现全员自觉学习，倡导终生学习、学习终身，坚持工作学习化、学习工作化。以培养学习型企业、创新型干部、知识型员工为目标，在加强政治理论、业务技能学习的同时，员工学习《致加西亚的信》、《邮差弗雷德》、《细节决定成败》等书蔚然成风。开展全员“做人做事”大讨论，解决问题、确立目标，使“企业文化”成为企业全体员工共同的意志和互相遵守的承诺。随时把员工个体身上闪光的东西逐步系统化、条理化，成为企业的共同财富，共同的理念，进一步形成系统化、条理化的“企业文化”。通过开展野外拓展训练，有效地提高了员工的自信心、团队精神和创新能力。
二是建立执行文化。树立执行文化是核心竞争力的理念，以严格的执行促进发展，以快速高效的执行，实现在有效时间内取得最好效果。坚持调整心态，贵在“平常”。正确对待快乐与痛苦、幸福与悲哀、成功与失败等，调整好自己的心态，有一个良好的心态，有一个知足常乐的心态，始终保持一颗平常心，学会反向思考问题，使员工在潜移默化中进步提高。
三是建立自律文化。在实践企业文化建设的途径中作为员工怎样去培养自己的“敬业、忠诚、勤奋”，面对考验，无所畏惧，经受住各种各样的考验。
——在遇到急难险重等特发事件的考验时是前进还是后退；
——在经历生与死的考验面前又怎样面对生死的抉择；
——在改革触及个人利益格局调整受损时是正确对待改革还是怨天忧人阻碍改革；
——在公与私，全局与局部利益发生矛盾和冲突时，是把公家的、全局的利益放在首位，还是喋喋不休地死缠着个人的、局部的利益不放呢；——在一个部门、一个企业遭到困难、困境的时候，我们又会采取什么样的态度对待呢，是同舟共济，共渡难关，还是指桑骂槐，弃而远离；——在遇到歪风邪气对企业、对同事发生侵犯攻击时，我们是坚持原则，挺身而出，还是明哲保身，视而不见，甚至溜之大吉；
——在因工作职权关系出现利欲诱惑发生时，是公私分明、秉公办事、以理退礼，还是损公肥私，私欲迷心，失名失节；
——在遇到领导、同事对你的工作不理解、不支持或误解的时候，你又怎样去面对，是冷静反思，正确对待还是一味地埋怨、委屈、不满和消极对抗；
——在遇到工作得意和失意的时候，你又怎样去正确对待，是正确对待自己，正确对待别人，还是趾高气扬飘飘然，垂头丧气消极颓废。
慈溪烟草通过开展“两个至上”、“八荣八耻”和“作风建设年”教育活动，使干部职工的大局观念、服务意识、明辨是非的能力进一步提高，员工队伍的精神面貌、工作作风进一步改进，反映在实际工作中的一些突出问题也得到了有效的解决和落实，为构建和谐慈烟和行业改革发展奠定了良好的思想基础，真正达到了教育活动与经营管理工作“两不误，两促进”和干部职工受教育、卷烟零售客户得实惠的工作目标。
慈溪烟草还在全体烟草职工中广泛开展了“敬业、勤业、乐业、精业”、“爱党、爱国、爱企、爱岗”为主要内容的思想道德教育和诚信系列教育，同时结合企业自身实际，开展“企业依靠职工发展、职工依靠企业生存”的教育和演讲活动，努力增强烟草职工的风险意识和竞争意识，在抓好党员干部和职工的政治思想、政策、法规学习的基础上，有计划地进行职工业务、文化和科技知识培训，充分利用电教阵地，全面提高员工综合素质，并建立了一套“引人才、留人才、育人才、用人才”的培养机制，从而充分调动了广大员工的积极性、主动性和创造性。在此基础上，每年开展了“五好科室（中心）”、“五好访销部（专卖所）”、“五好职工”、“五好家庭”评选活动，积极探索干部能上能下、职工能进能出、收入能高能低的人事用工分配办法。
几年来，慈溪烟草经济效益连年翻番，企业形象大幅攀升，社会效益显著提高。一代“慈烟人”在以郑惠江局长、经理为首的领导班子的坚强有力地带领下，以“三个代表”重要思想和“两个至上”行业共同价值观为指引，在激烈的市场竞争中始终保持清醒的头脑和旺盛的斗志，在各方面取得超常规、跳跃式的发展：连续六年实现利润超亿元，2006年更是历史性地突破2亿元，达到2.52亿元；精心实施了以培育省产名烟为核心的卷烟大品牌工程，开展了以电话订货为主的卷烟现代物流配送工程，卷烟销售异军突起，成为省内同行中的佼佼者；加强精神文明建设，弘扬和实践“浙烟精神”，行业管理呈现规范、创新的新景象。
所有这些成绩的取得，都因“慈烟人”的奉献精神而生，这种奉献精神是敬业、忠诚与勤奋理念的集中体现。“慈烟人”因奉献而美丽，因敬业忠诚与勤奋而精彩。
他们提倡敬业。
敬业是一种人生态度，是一种道德的光辉所在，是珍视生命、珍视未来、全心全意地投入，是脚踏实地对自己自内而外形态的关注与升华。
他们提倡忠诚。
职业经理人要有“不二”精神，这就是要求企业领导要忠诚于企业，不能脚踏“二头船”，而作为普通的企业员工，亦要时刻严格要求自己，忠于国家，忠于人民，忠于事业，忠于岗位。时刻牢记集体的利益永远高于个人的利益。
他们提倡勤奋。
在工作上要勤奋，即使再细小的事，都应该尽心尽力、勤勤恳恳去完成。事无巨细，勤则灵，恒则成。只要尽心尽力，勤勤恳恳地去做了，就会成功。
“慈溪烟草”在创造奇迹的同时，也正在延续着下一个神奇的诞生。“三年翻番、三年破亿、三年过亿伍”的奇迹，已载入“慈溪烟草”的发展史册，“慈烟人”孜孜追求的便是在烟波浩淼的商海中驶一片风帆，劈浪远航。
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