烟草在线专稿　　企业文化又称公司文化，作为一种新兴的管理理论和管理方式我们可把其定义为企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。“企业文化”自20世纪80年代从美国、日本引入我国后，经过20多年的消化、吸收和发展，可以说“企业文化”早己被我国的理论界和企业界所重视。

　　 论述一个行业的企业文化建设，必须深刻理解行业特征。而所谓的烟草商业企业文化建设评价体系即是以企业文化建设为平台，以企业内外部各项评价指标为参量，贯穿于经营管理活动全过程的能反映烟草商业企业基本状况的多元、动态、综合、开放式的评价体系。这一体系的构建有其必然性和现实需要。个人认为烟草行业具有国有独资、政策调控、地方保护、高额利润四大特性，建立烟草行业的企业文化，必然有其独特之处。

　　 张保振副局长在2006年全国烟草工作会议上的讲话中提到“必须把企业文化建设放在很重要的位置抓紧抓好，真正发挥出文化力量的软实力作用，使文化融入企业重组，成为其‘导航灯’，融入品牌发展，成为其‘助推器’，融入重组后的企业员工中，使其成为和谐的‘粘合剂’”。在烟草行业战略调整中，企业重组已经成为烟草企业面临的重大课题，谁家的企业文化好，谁就有可能成为“导航灯”。因此，企业文化建设已经摆在烟草企业的头等大事。各烟草企业纷纷进行企业文化建设，就是一个很好的例证。

　　 需要特别注意的是，烟草行业的企业文化建设必须与行业的阶段密切结合，烟草工业企业与烟草商业企业的企业文化建设截然不同，因为烟草工业企业在进行大规模的联合重组，企业文化建设必须考虑到不同企业间文化的整合与融合，而烟草商业企业是服务性质的企业，企业文化建设实质是服务品牌建设。卷烟工业企业和专卖商业企业的企业文化建设的作用、运作方式是不同的。所以不能完全照搬烟草工业企业管理的一套模式来进行烟草商业企业文化建设。

　　 烟草商业企业自组建以来，也逐步探索建立了自己独特的企业文化，但由于受专卖体制以及各种因素影响，就全国范围来说企业文化发展相对滞后，而且发展也不平衡。本文以广西烟草商业企业文化建设为例，谈几点对烟草商业企业文化建设的看法。

　　一、广西烟草商业企业文化建设现状

1、烟草商业企业缺乏对企业文化建设的科学认识。大部分烟草商业企业没有将企业文化建设和企业兴衰联系到一起，而只是做表面文章。在思想观念上对企业文化建设认识不足、不深，把其简单化、口号化，表现在企业内部，开展篮球赛、排球赛、演讲赛等一些文娱活动；在对外宣传方面，通过一些文化体育交流活动、社会赞助等，再利用媒体报道达到宣传目的等等。企业文化没有体现到业绩上，当然更谈不上业绩对企业文化建设的评估、反馈、完善和提升了。

　　 2、烟草商业企业缺乏对企业文化建设作用的深刻认识。广西烟草商业企业虽然在近几年取得了长足的发展，但总体而言，仍然是盘子小、底子薄，发展水平较低。面对整个行业改革发展的新形势，广西区局（公司）党组对广西烟草商业企业在当前和“十一五”规划期间的发展提出了总体要求：以加快发展为主题，实施市场优化战略、销售金网战略、烟叶强省战略、信息带动战略四大战略，全面推进和谐桂烟建设，并相继出台了一系列对广西烟草商业企业发展影响重大的决策。一些烟草商业企业对上级政策解读不到位，要么缺乏长远眼光，只重视自身经济的快速发展，在企业文化建设方面重视程度不够，对企业文化建设没有中长期的长远规划，明显滞后于经济建设；要么不愿花费时间和精力开展有风险的创新，不求有功、但求无过，不注重发挥企业文化建设的导向作用，用先进的企业文化唤起员工工作热情，提高企业工作效率。

　　 3、烟草商业企业缺乏对企业文化建设的系统规划。一些烟草商业企业尽管也进行了企业形象策划，但基本上是视觉上的文化策划较多，意识形态上的文化建设较少，缺乏系统全面的规范要求；还有一部分是企业价值观提炼时没有与行业文化，地域文化，企业文化特征相结合，只是盲目借鉴先进企业的理念，不考虑自身企业文化特点，由于没有体现企业个性，没有得到广大员工和社会的认同，企业理念与经营管理活动两不相干。近年来，由于受到烟草工业企业文化建设高潮的影响，许多商业企业争相提出进行商业企业文化建设的口号，没有正确认识到烟草商业企业文化建设与工业文化企业建设的区别，随着工商企业的分离，商业企业要保持自身的市场优势和发展力就必须建立起区别与工业企业品牌文化的服务文化。

　　二、广西烟草商业企业文化建设的建议

1、商业企业文化建设必须与现代企业制度统一一个企业现代企业制度建立的程度如何，不仅反映了企业文化建设工作的水平，同时一个企业文化的建设、发展和创新，又影响着现代企业制度的建设和完善。企业文化是现代企业管理的灵魂，对于烟草商业企业由粗放型向现代集约型企业的转型有十分重要的意义。在这种情势下，立足企业实际，在企业内部管理和机制创新上下功夫，建立和提升企业文化，提高服务水平是保持企业持续发展的一个必然选择。因此，企业文化建设必须融入到企业的各项工作中去。

　　 2、上下各级商业公司的企业文化建设必须统一上级公司的企业文化建设要与各下属公司的企业文化建设紧密结合，下属公司的企业文化建设要与营销部的企业文化建设紧密结合。上一级的企业文化建设处于核心指导的位置，针对不同的分公司、营销部，企业文化建设工作应各有侧重。而每个下级企业要在上一级企业统一的企业精神、理念和目标的前提下，根据自己的发展特点，开展具有各自特色的企业文化建设工作。因此，各级公司必须有一个统一的企业文化，才能把所辖分公司凝聚成一股力量，共同发展壮大，同样各分公司必须有一个统一的企业文化，才能把各营销部凝聚成一股力量，提高分公司作为市场主体的竞争力。各级企业文化建设是相辅相成的，各有分工，各有侧重，应做到资源共享，优势互补。这样，广西烟草整体商业文化建设才能展现出勃勃生机。

　　 3、企业文化建设要与党建和思想政治工作统一实践证明，企业文化建设为企业党建提供了有效载体，企业党组织政治核心作用的发挥，又为企业文化建设、企业发展提供可靠政治思想保障。把企业党建工作与企业文化建设结合起来，能更好地为企业的改革、发展、稳定服务。

　　 企业文化，其实就是一个组织成员的价值观和哲学观，改善组织成员之间的关系，企业文化建设强调“以人为本”，强调领导与员工、员工与员工之间的沟通，强调通过不同方式的激励发挥员工的最大潜能，这些与思想政治工作是异曲同工。在企业文化建设中，通过对员工的岗位、技术、业务、政治理论、文化等的培训，组织他们参加感兴趣的文化、娱乐活动，使他们重塑自我，刻苦钻研，既提高了文化水平，又培养了现代企业员工应具有的情操。

　　三、广西烟草商业企业文化建设的步骤

借鉴广泛意义上的企业文化建设步骤，针对烟草商业的行业特点，结合广西烟草各商业企业文化发展的水平，笔者认为可以将广西烟草商业企业文化建设分以下三步，现简单阐述。

　　 1、前期准备和文化诊断阶段由咨询公司，企业领导，企业管理者代表等共同组成企业文化建设项目组，进行企业文化策划工作，并负责企业文化建设的执行和评审。在此阶段要明确企业内部各职能部门在企业文化建设工作的分工，并制定出企业文化建设的工作计划。召开企业文化建设启动会，会议阐述企业文化建设的目的和意义，企业文化建设的理由和背景，企业文化建设的计划和方针，在企业中达成共识。

　　 在进行文化诊断过程中找准文化差距。文化差距指企业战略目标所要求的企业生态环境与现实生态环境间的差距，同时，判断出哪些文化符合企业战略要求，哪些违背或阻碍企业战略目标的实现。

　　 这个流程要求，通过企业文化实态调研所得的素材以及对问卷的统计与分析，挖掘企业的文化传统，寻求企业发展和企业文化层面的问题，结合企业的发展战略，明晰企业的文化需求，确定企业文化的定位，使企业文化传承企业的历史，表达企业的现在，涵盖企业的未来。

　　 2、提炼与设计阶段企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年、甚至几十年的发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。

　　 此阶段要求在企业文化定位的基础上，进行反复研讨，明确企业文化的核心内容，在核心内容的基础上提炼企业理念体系，并以易传播，易记忆，易理解的表述表达出来；在企业理念体系的表述确定之后，全面阐述企业理念内涵，挖掘理念主题，应对企业不同层面的问题，在理念主题下进行展开，演绎，形成完整，系统，丰富的企业理念体系。

　　 在企业理念体系的指导下，坚持以团队为中心，以管理者为重点，以灵活运用为核心设计企业执行层面的文化，即企业在具体做事过程中的指导理念，包括管理理念，营销理念，人才理念，生产理念，服务理念等等。在以上指导理念的基础上，开发出领导行为规范和员工行为规范，在项目组内部探讨，与企业高层及重点部门探讨，修正，完善。

　　 3、企业文化的强化与培训对全体员工进行企业文化培训。当前主流的培训的方式是“讲故事”的方式。培训首先培训讲故事者，可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，讲故事者要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解，并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神也就耳熟能详了。

　　 树立和培养典型人物是强化企业文化的主要方式。在对员工进行宣传培训之后，选出企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，使更多的员工理解并认同。随着企业生产经营活动的进行，企业积累的文化典型逐渐增多，员工对理念的理解也逐渐加深；更重要的是，各部门为了寻找出更加合适的案例，会主动按照理念的要求处理遇到的具体事件，用企业的核心理念指导自己的各项工作，从而使企业文化理念对行为的影响作用真正发挥出来。把企业文化建设与生产经营活动结合为一体。

　　 另外，企业要以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到强化，最终变成员工自己的理念与价值观。

　　 这样，企业就形成了管理制度与企业文化紧密结合的管理环境。这种管理环境对个人价值观与企业价值观相同的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。