自2006年底，这样一个词语——“春蚕服务”，进入了我们的视线。这是始于浙江省嘉兴市烟草公司的一个服务“品牌”。嘉兴烟草提出：要真正实现传统商业向现代转型，关键是要正确处理服务与效率的关系，形成以服务为核心的嘉烟企业文化，打造嘉兴烟草精益化“春蚕”服务品牌。
“品牌培育”近年在烟草行业大热，但是仿佛总是在卷烟生产厂家和烟草公司之间进行，离零售户总是很“遥远”。说起这个词，零售户的第一个反应总是“又要调整品牌了，货源又不稳定了”。因此对这件有益于行业发展的事情总是很排斥。
