烟草在线宿豫消息　　6月18日，是江苏省宿迁市局进行全市烟草系统网建全面提升暨“服务农村客户，控制农村市场”工作检查考评总结通报会的日子，是宿豫营销部全体服务人员面对通报结果，难以释怀的时刻。

　　 不甘落后的宿豫营销部组织全体服务人员，誓以“不信东风唤不回”的气势，积极开展了系列整改、完善和再提高工作。

　　 深挖思想根源，细致查摆问题。针对6月18日市局通报反馈的信息，宿豫营销部专题召开了剖析会，认真对照内容逐项进行讨论，确立了“思想认识不到位、基础工作不扎实”等五个方面的不足，制定了具体整改措施，积极进行落实。

　　 夯实基础，完善细节。针对通报中反馈“部分人员撰写重点客户经营分析报告不及时”等不足，该营销部进一步加强了基础工作的检查和指导，及时明确了客户经理对CRM系统中新增客户信息维护的工作期限，进一步明确了重点客户经营分析报告的选取、撰写和发放以及实地指导等要求；同时，还针对服务宣传存在的不足，进一步明确考核要求，将“您的业态类型是什么、省市局投诉电话是多少”等服务细节列入日常工作督察考核中，不断强化服务意识。

　　 狠抓重点，突出提高。针对客户经理项目制工作，进一步深入学习并明确了各小组工作开展的标准、考核的要点，提高痕迹管理的档次；针对服务农村客户千百工程工作，进一步强化标杆店的个性服务意识，提高服务过程的内涵；针对明码标价工作，进一步规范填写内容和日常摆放、维护工作，提高客户明码标价实价执行的宣传、考核能力；针对客户需求引导工作，强化对市场信息的分析利用，提高客户经理需求预测的能力，不断引导客户建立合理的货源需求，科学、真实申报货源，逐步提高客户对货源的满意度。