编者按：自2006年底，这样一个词语——“春蚕服务”，进入了我们的视线。这是始于浙江省嘉兴市烟草公司的一个服务“品牌”。嘉兴烟草提出：要真正实现传统商业向现代转型，关键是要正确处理服务与效率的关系，形成以服务为核心的嘉烟企业文化，打造嘉兴烟草精益化“春蚕”服务品牌。

新闻点击：浙江海盐县公司为零售户刻章尽显“春蚕”情

近日，浙江海盐烟草本着服务客户，关心客户的出发点，为全县90余户不会签字的零售户免费篆刻了印章，用于卷烟交接事务，得到了零售户的高度好评。　

由于之前在卷烟送货交接时，遇到零售户不会签字时，是以按手印代取。而这个做法很多零售户都不是很欢迎，也不规范。因此业务部门看到此种情况后，首先组织了相关情况的调查，对全县所有零售户进行了一次情况摸底及意见征询；其次是对印章的篆刻、下发制定了非常严谨的制度和流程。从下发后零售户的反映看，效果非常好，一是找准了服务工作的薄弱环节，象零售户签字一般是平时比较忽视的情况，此项工作增强了客户对网络的依附度、凝聚力。二是充分将我们的“春蚕品牌服务”体现在细节上，更是体现了烟草公司对弱势零售户的差异服务。　

据悉，海盐烟草也将会把此项工作作为我们服务的一项传统、一项制度保留下来。　

小编感言：“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”这是唐代大诗人李商隐的千古绝唱。“蚕”体现执着与勤劳的性格更是“生命不息，奉献不止”的精神。“春蚕服务”的品牌，意味着服务要达到“精细、深入、准确、到位”。而今，海盐烟草的一枚小小印章，体现了一种温馨关怀，更是一种服务全新的开始。