编者按：2007年，是嘉兴烟草的“服务年”，为此，嘉兴烟草提出了打造“春蚕”服务品牌。“春蚕”顾名思义，不仅要在实际工作中体现“春蚕”丝丝入微的工作作风，还暗寓“春蚕到死丝方尽”的奉献精神。

　　 “精诚服务、丝丝入微”是“春蚕”服务理念的完美诠释。围绕这一理念，嘉兴烟草继专卖办证提速、服务承诺上墙、机关“三个一”服务新近实施之后，“领导接待日”制度又正式启动，这是该局（公司）近距离提供便民服务的又一项切实举措，也将为嘉兴烟草的“春蚕”服务品牌更添一道亮彩。

浙江嘉兴烟草“领导接待日”为“春蚕”添亮彩

作者：嘉兴市烟草专卖局（分公司）　徐云

　　烟草在线嘉兴消息　　炎夏七月，流金似火，逐渐升温的嘉兴烟草“服务年”主题活动也迎来了高潮。继专卖办证提速、服务承诺上墙、机关“三个一”服务新近实施之后，7月2日，浙江嘉兴市烟草专卖局（公司）“领导接待日”制度正式启动，这是该局（公司）认真践行“春蚕”服务宗旨，前台后台联动，近距离提供便民服务的又一项切实举措。

　　 按照《嘉兴烟草打造春蚕服务品牌实施意见》，“领导接待日”工作将形成制度，自本月起，每月的第一个星期二被固定为“领导接待日”，专门设立“领导接待室”，由市局党组成员轮流主持，专业部门共同参与，八小时受理来访客户的意见和疑问。“领带接待室”的大门向全市所有卷烟零售户敞开，凡是有疑问的零售户都可以在接待日当天前往设在市局（分公司）总部的“领导接待室”提出意见或进行咨询，值班领导和专业部门对能够当场解决的问题立即予以答复和办理，不能当场解决的也将给出明确的处理方案或专业性解释。

　　 “领导接待日”制度可谓烟草部门与零售市场增进互动的一项积极尝试，市局（公司）将本着实事求是和解决问题的原则，力求让每一位来访客户乘兴而来，满意而归。

　　 王德源局长亲自主持了首个接待日工作，专卖管理处、营销中心、配送中心、经济运行处等部门主要负责人全程参与了当天的接待。在布置一新的“领导接待室”里树立着醒目的“春蚕”服务标牌，给人以温馨的感觉，满溢着嘉烟的真诚。接待活动从上午9时一直持续到下午5时，共有7名卷烟零售户第一次走进了接待室，在一片融洽和谐的气氛中，主客双方进行了亲切地交流。来访客户对嘉兴烟草的服务总体表示满意，一致反映局（公司）员工不存在任何吃、拿、卡、要等不文明行为，服务质量与其他产品供应商相比亦不逊色，较好地保证了零售户的利益。就客户提出的紧俏烟供应、残损烟调换、包装箱赠用、店主喜丧用烟、送货明细单传递、诚信（优秀）零售户评比等问题，我方人员给予了认真解答，尽可能地满足了客户的合理需求，并大多得到了客户的认可。接待间隙，王局长和相关部门负责人进行了紧急磋商，对个别有疑义的问题作了细致研讨并统一了意见。在此基础上，有关责任部门将把客户意见汇总起来形成备忘录，严格督察办理情况，必要时登报集中答复，真正使“领导接待日”制度贯彻执行到位。

　　 “一点水见阳光，细微处著真章”。“领导接待日”制度的实施，进一步彰显了嘉烟人心系客户、狠抓服务的决心。