烟草在线专稿　　“我们要勇于站在低处，这样才能看到别人的长处；我们要敢于站在高处，这样才能有做大事的胸怀。”——题记
　　
　　 2006年，嘉善烟草在“经济运行、客户满意度、‘大丰收’品牌培育、客户经理应知应会考试”等多项考核都居全市榜首，成为嘉兴烟草打造“春蚕”服务品牌的一面旗帜。因为他们是榜首，浙江桐乡烟草迈开了解读嘉善烟草经营之道的第一步——赴嘉善“取经”。

　　 在面对面的交流中，桐乡烟草客户经理提出了自己的见解、想法以及平时在走访中最棘手的问题，嘉善的客户经理认真而又坦诚地一一解答。从嘉善烟草客户经理口中得知，嘉善烟草货源分配的透明度、一月二次专卖与业务的信息沟通会、同事间经常学习互动。

　 　货源的透明度

　　 在对零售户的走访时，笔者看见某户零售户的玻璃台板下放着两张单子，其中一张是每次订货的《可供货源单》，一张是每月的《货源分配总量》，这就明显地告知每一位零售客户一月供货总量及每次每个品牌的供货量，也让客户清楚地预测到一个月自己的可供货源，这样有助于零售户合理安排，自我调节已有的货源，同时在电话订货时既省时间，又提高订单的满足率和准确率，从而提高客户满意度，这就是货源透明度的利益和价值所在。

　 　工作中的沟通

　　 燕子对鸣，才能微雨双归；鸳鸯互啼，才能相对浴衣；母牛长哞，才能母子相依。而苍狼之间的沟通，能唤来群狼共御敌；雄鹰之间的沟通，能威慑敌胆所猎无失。如果你在人群中失去了沟通，只能无可奈何地沉默，那你就成了可怜的“落花人独立”。而今，客户经理和专卖管理员就是那群苍狼，那群雄鹰，只有相互沟通，才能共御敌，猎无失！而嘉善烟草正是应验了沟通的精髓，营造了一月二次的客户经理与专卖管理员的相互沟通、相互交流的良好氛围。

　　 学习上的互动

　　 “工欲善其事，必先利其器。”打造持久的竞争优势，必须具有比你的竞争对手学习得更快的能力。市场的竞争，归根结底是“学习力”的竞争。而学习是发展的源动力，嘉善烟草客户经理非常珍惜每一分每一秒去努力实现自我能力的提升，在学习上进行同事间的互动，采取你问我答，想方设法提高学习效率。这样一种热火朝天的学习氛围，实在让我钦佩不已！
　　
　　 作为一名客户经理，就是要帮助客户解决一些棘手问题，通过这次去嘉善学习交流，虽然只有短暂的一天，然而对我而言，感触颇深，受益匪浅！但愿通过这次学习、交流，把嘉善烟草客户经理好的经营理念及平时点滴中的精华部分及时汲取并运用到工作中去，不辜负领导的用心良苦！
　　
　　 一个企业，若是只看到自己，便如那墙头的浮草，轻浮浅陋，如那草原的孤鹿，寂寞而时时有被吞没的险情。看到自己看到别人，你的世界会更精彩，生命中的阳光也会更灿烂！