烟草在线专稿　　今年是浙江烟草的“服务年”，主题是“服务与效率”。为全面参与浙烟服务战略，共同打造“春蚕”服务品牌，现结合专卖服务性管理这一特点，以广大消费者、零售户为服务主体，就以下的一些措施和想法谈一点个人的看法：

一、做好烟草专卖零售许可证办理工作。

要把申请手续和办证条件进行公开化；2、要简化申请手续，缩短申请办证的时间，同时要及时将已办好的烟草专卖许可证送到零售户的手里，并帮助他们做好许可证的亮证工作及进行相关的法律、法规宣传教育；3、要严格按规定办理烟草专卖零售许可证，做到公平、公正，对要求办证而又不符合条件的零售户，要耐心地做好说服、解释工作。

二、在执法过程中做到文明服务。

基层专卖管理工作面临着辖区新形势下的新情况，基层烟草专卖执法人员应增加服务意识，从“行政管理型”转变为“管理服务型”，寓管理于服务中，做好群众的举报、投诉、来信、来访的处理工作，急群众所急，解群众中所难，用自己的热心、耐心和细心真诚地帮助群众，服务群众。同时，我们专卖稽查人员一定要放下管理者的架子，摆正位置，不能总是以管理者的面貌出现，进门就查，违规就拿，扣了就走。没有一点服务和帮助的意识是起不到良好效果的，只能是越管越难管，越管对立面越多，与烟草的离心力越大。我们专卖人员要把自己摆在与广大零售户平等的位置，亲密合作伙伴的位置。行为要文明，讲话有分寸，态度要亲切，处理要公正。管理中体现服务，帮助广大零售户守法经营，规范经营。要经常主动征求零售户的意见和建议，对专卖管理方面的意见和建议，要认真分析，对的加以改进，不对的耐心说服。对卷烟经营方面的意见和建议，也要认真记录，及时传递给经营管理部门，并把采纳和解决问题的情况反馈回去。只有这样才能使专卖管理起到服务、合作、凝聚广大零售户的作用。

三、加强宣传，营造良好的执法环境。

当前执法宣传应在广泛性、深入性、实用性上下功夫，应把宣传和执法放在同等地位对待，功夫在平常，要做到润物细无声。消费者的法律意识和思想认识低，缺乏真假烟的鉴别知识，也是违法经营卷烟屡打不止的原因之一。我们要充分利用报刊、广播电台，电视台等媒体对一些已查结的制假、售假案件及在一定时期内多次售假的经烟户给予有计划的曝光达到警示的目的，提升经烟户的守法意识；我们还要在各个集镇、居民小区、人口密集的闹市区多搞一些假烟知识咨询、讲座，多做宣传，让消费者多掌握一些假烟鉴别知识，建立举报投诉网络，扩大案源，使消费者少遭或免遭制售假烟分子的欺诈。总之，通过各种手段和方式，让专卖法潜移默化，扎根于经烟户和消费者心中，用灵活多样、通俗易懂、易被广大群众接受的方式，多渠道、多方位地开展宣传攻势，尤其是抓住一些典型案例，通过新闻媒体曝光，以案讲法，弘扬法制，以达到打击一个，震慑一方，教育一片的目的，从而形成良好的烟草专卖执法环境。

“春蚕”是嘉烟独有的文化图腾，也是地域文化代表，更包涵海宁烟草服务品牌的内涵。我想从我们的日常工作入手，通过我们的努力、我们的服务，会使我们在07年度专卖工作在服务上有一个新的提高，有一个质的飞跃，真正打造出“春蚕”服务的品牌。

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