烟草在线庆元消息　　如何规范服务，把客户纳入行业规范发展的同步轨道？这是当前行业发展的一个重要课题，对此，庆元烟草公司在把握客户真实需求，对客户实行规范服务管理方面推出了创新性工具——《卷烟零售户综合信息册》，这是一本放在客户柜台上，全面详尽地存放客户档案、信息、卷烟货源动态、市场价格、客户库存管理、客户需求情况等关于客户服务规范运行的各项内容。这样的一本册子，零售客户称他为“档案箱”，而我们更确切比喻为客户的“营销工具箱”。

推出《卷烟零售户综合信息册》，可以促进客户规范意识的树立和培养。虽然行业的规范化发展已上升到一个新的高度，但客户作为企业实现效益的基础，其规范意识是较为薄弱，这在客观上会制约行业的规范发展，以往，客户对我们烟草公司各项业务信息是较为零乱的，如品牌卷烟的切换，卷烟价格信息、卷烟品牌培育、下月订单预测等各项工作，虽然客户经理深入宣传，但客户往往不能很好进行信息综合和运用，不能做出准确反映，因此，这在意识上使他们与公司之间规范服务产生了差距，推出这本册子后，其作用正像城区石龙街的兰星客户所评价的一样：“通过烟草公司这本册子，我可以对自己店内的卷烟购销情况有一个历史、全面了解，让我清楚知道自己每月的利润、库存量、品牌卷烟的市场反映，这样，不仅使自己在订货时心里更有数，而且也能使我很好的配合客户经理进行销售预测互动和市场反馈。”

现在，客户都能很好的整理自己的送货单，对自己各个时间段的卷烟订单情况可以比较、分析和管理，清楚知道什么烟好卖，什么烟不好卖，使自己会根据市场去订货，实现订单效益最大化。

推出《卷烟零售客户综合信息册》，是客户经理对客户进行经营指导，实行跟踪管理的重要工具。如今，我们在这本册子里，放了客户互动预测表，客户库存、价格信息表，以及客户销量情况表，客户经理可以通过定期拜访调查、记录，从而对客户的需求变化有一定充分了解，便于把握客户真实需求。零售户也可以通过客户经理的指导汇总，充分把握自己在一个时期内卷烟销售情况，使彼此之间工作互动更加规范有效。现在，客户经理只要翻开这本册子，就能准确明了的知道客户近期销售情况，并可以有针对性的与客户关于某个经营话题进行沟通和交流，同时通过对客户订货和历史销售数据进行分析对比，对不同类别卷烟需求进行细分，使客户经理在与客户进行预测互动时，做到心中有数。

通过这本册子，客户经理对客户的经营情况进行综合分析，提出经营指导意见后，一方面及时输入公司营销管理系统的客户档案内，另一方面则打印出后送到客户手中，并插入成册，不仅可以促进客户经理对客户进行跟踪预测，也能确保《综合信息册》的真实性和规范性。

推出《卷烟零售户综合信息册》，是客户经理联系客户的重要纽带，也是客户经理《新营销工具箱》的有效延伸。可以说，这本册子，涵盖了公司业务系统《新营销工具箱》的大部分内容，不仅是客户自我管理的重要工具，也是客户经理加强客户服务管理的重要载体，对客户真正走进行业规范发展轨道起了重要推动作用，是“按客户订单组织货源”的重要举措。