烟草在线消息　　浙江江山烟草公司在积极响应全国烟草行业开展的“创新年”活动，积极建设创新型行业的同时，不断激励每位员工在自己的岗位上，充分发挥自身的主观能动性、改进工作方法、增加工作效率、提高服务水平。就拿一线客户经理来说，时下对于他的称呼，可谓五花八门；有把客户经理比作“万金油”的，擦哪都灵、用途广泛。又有把客户经理比作团队“领头羊”的，在团队中起核心、主力作用。更有甚者把客户经理现在的工作状态形象的喻为“百忙”还是“白忙”的等等。确实，随着网建工作的不断深入，从最初的访销员到如今的客户经理，变化的不仅仅是称谓，从以前单纯的采集客户订单到现在的订单预测、销量反馈、品牌培育……可以说工作的内容增加了很多。可如何适应行业的需要，不至于成为“白忙”的客户经理，在开展客户服务上“耀”出彩，笔者以为服务工作中的不断改进和创新是关健。

1、提高服务创新意识。由于烟草行业一直以来所拥有的特殊性，可以说在一定程度上曾制约其服务创新意识，当前随着行业的不断发展，尤其是面对日益激烈的市场竞争环境，让我们每一位烟草人都深切的体会到如果我们的服务意识仍停留在以往“官商”的架子上，固守着从前那种简单的、形式化的服务上，就有随时被“清除出局”的可能。因此思想上首先要树立提高服务的意识，只有在这种意识的催促和激励下才能提出和实施新的服务理念。

2、强化服务创新能力。创新能力的强化离不开知识水平的增长，素质水平的提高，虽说现在行业中营销人员绝大部分都不是“营销管理专业”出身，但态度是决定成败的关健所在，只要通过自身的不断努力学习，在文化知识水平得到不断丰富的同时，个人素质水平同样也在提高，再凭着对工作的热情、执着和敬业的精神，服务创新的能力同样也会不断的增长和强化。

3、营造服务创新氛围。一个健康、良好的工作氛围，催人奋进、积极进取，江山烟草正是在这种如家般的温馨、亲切的企业文化氛围下营造了一个良好的服务创新氛围，员工与领导、员工与员工之间经常开展平等的沟通、交流、切磋工作感想和经验，从中发现问题、解决问题。不是有行内人士提出XX要敢于“晒”自己，我想不妨每个岗位的员工都把自己的好方法、好点子拿出来“晒”一下，让大家互相促进，共同创新。

4、丰富服务创新载体。公司在服务创新的实施上不断推出新举措，赢得了零售户及消费者的一致好评，新的标价签模及烟架的发放，不仅规范了明码标价工作，维护了零售户及消费者利益，同时又为城市增添了一道靓丽的风景线。短信平台的开通，让零售户准确掌握市场信息的同时，也保证了客户满意度的不断提高。