烟草在线据《山西日报》报道　　现在，太原市西温庄的老李在家门口就能放心地买到自己喜欢抽的烟了，而这在一年前还只是老李的愿望。一年前，不少像老李一样的农村人，特别是山区的农民，想买盒烟不仅要跑不少路，还总怕买上假烟。从2006年5月开始，山西省烟草专卖局按照国家局的要求，结合山西实际，全力实施“金叶乡亲工程”，精心打造农村卷烟销售网络建设，经过一年时间的不懈努力，老李的这个烦恼解决了。今年5月中旬，全国卷烟销售网络建设现场会在太原召开，山西省烟草专卖局局长李泽华在会上全面介绍了该省的成功经验。

　　 一切为方便农民着想

　　 2005年以前，山西省农村卷烟销售市场大面积处于失控状态，工作基础极其薄弱，不仅卷烟零售户点少，而且农民很难买到自己喜欢抽的烟。省烟草专卖局（公司）新一届党组成立后，组织专人深入农村市场进行了为期100天的大调研，在肯定了运城“专卖管理营销服务大厅”的模式后，决定全省各地根据实际情况建立服务大厅。服务大厅的建立也是很有讲究的：远离县城20公里外，辐射周边两个以上的乡镇；尽可能利用原批发部或专卖管理所的旧址；大厅人员由原县级营销部派遣，一般不增加新的人员，大厅人员坚持每周6天坐班制；大厅必须为工作人员提供必要的办公和生活条件。目前，全省共设立服务大厅147个，实现了对20154个自然村、45265个零售客户的覆盖。

　　 但是，该省山多、人稀、行政区划偏多、地理环境复杂，要想“一户不能少，服务不能漏”，不是光靠建设服务大厅就能解决的。为此，省烟草专卖局要求全省确保每个300人以上的自然村，至少有一户卷烟零售客户，基本解决农村市场的“盲区盲点”问题。各市局都建立了“空白村”定期跟踪走访制度，并通过为他们免费安装电话等服务，及时发展有条件的农村零售户入网。各市局还积极因地制宜地采取了直访代送、一站式等多种服务形式，尽可能保证服务大厅辐射范围之外的零售户享受到同样优质的服务。

　　 “到最近的地方”能买到烟了，还要保证让农民买到“喜欢抽的烟”。所以，省市两级烟草专卖局多次与云南、陕西、湖北、河南、河北等地有关企业协调、沟通，不断加大低档烟的采购力度，以满足农村市场需求。

　　 一切为农村零售户着想

　　 事实证明，农村服务大厅为农村零售客户和烟草专卖之间搭起了一座“连心桥”“致富桥”。

　　 去年以来，全省利用农村服务大厅采取多种形式与农村零售客户互动沟通，开展订单供货、台账填写、品牌宣传、营销知识等多项活动，深受农村零售户的喜欢。值得一提的是，在新品投放前，服务大厅和企业的营销人员共同邀请零售客户代表和消费者代表召开新品介绍会，进行现场品吸，共同商榷推广策略，大大提高了客户和消费者对新品牌的认同感，市场启动、培育效果明显好于以往。目前，全省已较好地培育了“大丰收”“红山茶”“哈德门”等一批适合农村市场的品牌。

　　 市场虽然逐渐成熟，但长期以来配送环节是否顺畅犹如经营绩效的“晴雨表”，也是物流管理水平提升过程中的一个瓶颈。为确保向零售户提供优质、快捷、安全、规范的服务，各市局从提高物流配送能力入手，从“送货周期是否满意、送货到户是否及时、卷烟商品是否完好”等问题抓起，整合资源、合理规划，优化送货路线、车辆和人员的配置，从而做到“线路从优、成本从低、效率从高、服务从佳”。经过一段时间的“磨合”，太原、长治、晋中等市局已完全打破行政区划，采取直送、接力配送、代送相结合的方式，按经济区域进行配送。“这样做最直接的好处就是降低物流成本”，省烟草专卖局局长李泽华告诉记者，“我们在不断创新中提高农村服务水平，尽可能让利给农村零售户和消费者。除此之外，我们还积极推广自动化环保塑封卷烟包装，并于今年年初通告给零售客户，对于没有塑封包装的卷烟送货可以拒收并举报。”

　　 对于今后全省网建工作，李泽华和全省烟草人心里早就描绘好了蓝图。省烟草专卖局将进一步统一和完善以市公司为经营主体的大访销、大配送的商流、物流体系，以信息技术为支撑，以市场为导向，以服务与效率为核心，优化进程、规范管理、降低成本、提高效率、强化服务，努力打造符合山西实际、适应市场经济规律的现代营销网络，建立充满生机和活力的市场营销主体，实现传统商业向现代商业流通的转变。