烟草在线长汀消息　　在全国卷烟物流改革的大背景下，福建长汀县烟草公司把物流成本的节约、如何更好地服务好卷烟零售户做为物流发展的重点，在做好服务的同时，注意服务和成本之间的平衡，因地制宜，充分考虑长汀自身的交通条件，优化线路、精简人员、做好考核，实施有效服务。

做好信息收集，优化送货线路。线路的优化对于物流成本的节约起着关键的作用，由于长汀交通山路较多，很多乡镇地处偏远山区，给送货带来了一定的难度，如何做到服务与成本之间的平衡是物流管理中的一个重点。长汀县局深知实施有效服务的重要性，深刻了解对辖区内卷烟物流情况的了解，优化线路对实施有效服务的关键。而对物流情况的了解，其中不仅包括了对交通道路情况的了解，更包含了对零售户的地理位置、每星期订货量等信息的情况了解。为此，长汀县局要求物流发展部要加强与客户经理、专管员等三线人员的协调，做好相互之间的信息共享，特别是对零售户地理位置、每星期订货量等信息的收集整理。并从2004年起，通过实地的考察，上门拜访等方式做好全县交通道路信息的掌握工作。在收集整理详尽的信息的基础上，科学地将全县线路整合优化为三条主干线路：城区线、汀东片、汀南片，并在主干线路下细分为若干条线路，打破仅仅按照行政区划安排线路的常规，侧重以零售户地理位置以及道路交通情况为重要考虑内容安排送货线路，对于过于偏远的地方实行定点送货，争取让每条线路的平均送货量、装载比率达到最为合理的范围，提高车辆的利用率。

人员精简，定期定人送货。2004年9月起，长汀县局对送货员进行人员精简，将原有的十几个送货员精简为7个人。在零售户数量整体总量变化不大的情况下，长汀县局物流发展部并没有因为人员的精简而降低服务的质量，而是通过人员以及线路的合理安排，取消原有的各送货员进行送货线路定期轮换的做法，在每条线路中安排相对固定的送货员，这样不仅让送货员更为熟悉送货线路，避免因为人员的轮换带来的初期熟悉路线造成的时间损耗，也降低了因线路的不熟悉造成物流资源浪费的情况的发生概率，避免了配送成本因人为的原因无形中得到提升的情形的出现，从而提升了卷烟的配送效率。

强化考核，实现人文化服务。能否及时准确地把货送到零售户手中，既是更好地服务好零售户的要求，也有利于物流成本的节约。因此，长汀县局强化对送货员的考核，要求每个送货员从每个月的工资中拿出150元进行考核，考核的内容包括了服务态度、是否及时把货送到、相关规定是否宣传到位、是否准确把货送到零售户手中等等，其中，特别强调对送货的及时性以及准确性的考核。采取的考核办法包括了对零售户进行上门拜访，由零售户对送货员的考核内容进行评分，对于送货员因人为的原因导致送货的不及时或者不准确到位的予以内部罚款、或者要求送货员上门对零售户进行道歉。此外，还注重了与客户经理、专管员的联系，就日常的工作内容进行了解，做好送货员的工作质量的信息掌握，从而做出科学、准确的考核结果，通过科学的考核提升对配送效果的控制与管理。

在日常的卷烟配送中，长汀县局还要求送货员要做到微笑服务，突出对零售户的人文化服务，通过服务营造一个更为和谐融洽的客企关系，提升零售户对企业的认同与理解，从而在日常的工作中获得零售户最大的支持，便于卷烟配送工作的开展。同时，注重在日常的工作中与相关部门的联合，提前做好相关政策的宣传，降低了因零售户的误解或是对政策的不理解导致的重复成本的出现，也就在一方面节约了卷烟配送的物流成本。