烟草在线龙岩消息　　近日，福建龙岩烟草专卖局发动全体专卖管理人员开展了一场以“和谐”为主题的“春风”化解行动。

　　 “春风”化解行动指用热心、全面、周到的服务，着力为零售户、消费者解决矛盾纠纷或零售户经营难题等一系列服务活动，做到零售户、消费者“双满意”。具体行动内容主要有几项：凡“96629”烟草举报投诉服务中心接到消费者或零售户投诉、举报，务必派遣人员前往调解。即使举报投诉时间是在晚上或纠纷点在偏远的乡村，专卖人员都必须及时赶到，全力调解消费者与零售户的矛盾纠纷。

　　 凡电话或信函、邮件等方式申请办理烟草专卖许可证的，专卖人员在接到申请后，应及时到申请者的经营场所提供办证服务。服务内容非常广泛，如办证咨询、指导申请表填写、办证材料如何准备等。

　　 龙岩市专卖局还要求每个专管员与辖区残疾或贫困零售户结成帮扶对子，帮助解决卷烟经营及生活上遇到的难题。