烟草在线岱山消息　　浙江省岱山烟草在营销工作中，不仅将客户满意度作为一个工作口号，通过制定并落实《营销服务创新方案》，切实将客户满意度这个软指标做实做硬。

　　 据介绍，该局要求根据客户需要提供个性化的细节服务。在做好“两周一订一送”客户订单时间提示、卷烟送货提示和客户拜访提示等经营信息告知的同时，编印了《客户服务指南》，内容涉及客户经理、配送员的名单和联系电话，省市公司投诉电话和卷烟经营指导、卷烟保管、储存等知识，为客户提供全方面的便利。

　　 该局围绕零售客户库存信息管理、明码标价、电子货币结算等终端维护工作，通过营销典型示范、强化客户经营指导、投诉客户定期回访等系列工作，形成服务客户的有效载体和平台，努力打造一流的服务品牌。通过定期开展营销案例讲座交流，严格落实“一周一查、一月一巡”市场监管制度、客户“三清四明”、客户经理工作量表制度和制定细致严格的营销工作标准流程和答疑标准，实现对一线营销人员的全天候、全方位监管，不断提高营销人员的客户服务意识和能力，确保工作的标准化和长效性，提高企业的诚信度。