烟草在线通州消息　　江苏省通州市烟草专卖局（营销部）坚持服务创新，不断提升网络人员工作的进一步到位和零售客户满意度的提高。他们一方面力求卷烟供应链各环节信息的顺畅到位，货源供应做到公开透明。在这方面他们主要突出“早、细、讲”这三个字，“早”，就是货源计划早预排、货源供应信息早预告。去年，他们创新了对客户货源信息预报的方式，通过提前逐户发放一周货源信息表，客户经理工作到位率、客户满意度、电访速度、电访成功率得到提高。电访速度平均每户缩短了一分多钟，每天的电访成功率也从原来的91%上升到现在的99%以上；“细”，就是经营指标细分解、经济运行质量细分析；“讲”，就是每月销售讲均衡，在基本满足市场供应的前提下，实行科学调控，合理投放。

　　 他们把货源分为紧俏、畅销、一般、考核品牌四种，对“紧俏”、“畅销”品牌实行配供，对“一般”、“考核”品牌实行限量供货，既控制了大户，又带动了零售价格的提升。同时，他们对个别品牌还实行区域化投放，保持销售的连续性；对同档次品牌实行交错、间隔投放，由于每次投放品牌的减少，既达到了品牌培养和销售的目的，又有效缩短了电访用时和送货时间，减缓了分拣的压力，提高了分拣和送货的准确率；另一方面他们把无形的服务变为有形化。主要通过客户的服务记录册，体现服务的痕迹化、规范化，促进网络人员工作的到位，提高了客户满意度；再一方面以培育重点品牌为突破口，实现品牌的和谐发展。他们每月选择十个重点品牌，其品牌完成率和上柜率指标层层分解到各服务部、客户经理、零售客户，月底进行考核；此外一方面对不同客户实行差异化、个性化的分类服务方式，突出了服务和效率。