烟草在线开化消息　　近日，浙江省开化县烟草局（分公司）提出“让客户在取得经营许可的第一刻起感受我们的真诚服务”，采取“联系单+联系簿”的方法，优化新客户的服务流程。

　　 专卖管理部门在发放“卷烟专卖零售许可证”时，同步填写“工作联系单”向客户经理传递信息，包括：客户姓名、经营地址、联系方式，便于客户经理第一时间上门服务。

　　 同步发放“工作联系簿”。“工作联系簿”包括：订货热线电话、订货时间和频次、“三员”（专卖管理员、客户经理、送货员）联系电话、投诉电话、举报电话、《专卖法实施条例》、卷烟目录、订货计划单、需求预测表及“三员”服务痕迹10项内容，即是“业务指南”又像一个“自助终端”。

　　 “联系单＋联系簿”让新客户感受到了卷烟营销服务的快捷和便利，一位开店不久的客户由衷的说道：原以为垄断行业就是一幅高高在上的嘴脸，这样的服务真是出人意料。