烟草在线宜春消息　　2007年7月9日上午9点，江西省宜春市烟草公司配送中心主任蔡进幸正在市局机关与有关部门协调工作，这时，袁洲送货部主任张志强打来一个急促的电话：“送货员申伟在湖田乡送货时与零售户发生矛盾，并误伤了正在客户家中帮厨的老人。现送货车、卷烟、货款、送货人员都被当地村民扣住呢。”

接到报告，蔡进幸主任立即赶回配送中心，带着配送部经理辛强、袁州区送货部主任张志强赶赴现场，车上他们一致认为处理好这次事情的原则是，首先要确保国家利益不受损失，同时做好零售户和村民工作，确保烟草公司的形象不受损害，最后才能考虑我们的个人利益。当蔡进幸主任一行赶到这位零售户家时，只见其家中有上百号亲朋好友和村民，经了解得知零售户老板新建华夏落成，正忙着做圆工（竣工）酒呢。

人们用异样的眼神迎接蔡主任一行的到来，在情绪非常激动的村民面前，蔡主任主动亮明身份，“我是烟草公司配送中心主任，这位送货员是我们公司的员工，各位先让我们的送货车去继续送货，我留在这里全权处理好这件事…”

“不行，得留下1万元医疗费才能走，否则我们就报警。”不少村民起哄叫嚷，叫得最凶的就是老板和伤者的爱人，甚至说如不满足要求就打我们的送货员。说实话，面对如此场景我们的蔡主任一行还是第一次遇到，心理不免有点紧张。但蔡主任还是不断地告诫自己，自己是部门主要负责人，大家都看着我呢，可不要乱了方寸啊，一定要找到处理此次事件的突破口。这时蔡主任看到了零售户老板的脸上流露出一点愧疚的表情，立即断定，这位老板是一位正直的人，特别是我们烟草行业开展“两个维护”活动以来，我们和零售户是有感情的，也就是说，他，对我们是有感情的，在这么多亲朋好友的面前他是会考虑自己的形象的。于是，蔡主任走到这位老板面前说：“他们可能不太了解我们，你难道也不了解我们吗，相信我，让我们的送货车上路吧，下面还有很多像你这样的零售户等着我们送烟服务去呢。”果真，老板听后不顾他老婆异样的眼神，手一挥：“让车走！”

看着送货车的离去我们松了一口气，卷烟、货款安全离开了，送货工作得以顺利进行。

接下来蔡主任看望受伤的老人，了解事情的原委。这事确实错在我们的送货员，错在他受不了一点委屈，错在他一时冲动竟要用刀砍自己的手指来表明清白。事情还得从上一次送货说起，由于修路，上周的卷烟是在进入村口的桥头由零售户自取的，这位零售户回去后其爱人发现少了50元，于是武断地认为是送货员多收了货款。今天一个说多收了，一个说没有。送货员就走进厨房拿菜刀准备砍自己的手指以表清白，不想在帮厨老人的阻止过程中误伤了老人。虽说只破了点皮，小伤。可毕竟是一起流血事件，万一处理不好，很有可然带来严重的后果的。于是蔡主任诚恳的赔礼道歉和长时间的解说，其中还向村民介绍我们行业开展“两个维护”活动情况，最终还是得到了大家和受伤老人的理解、支持，甚至还赢来了村民们对烟草人的赞誉。

事情终于得到顺利的解决，就要离开湖田了，就要离开零售户老板的家了，一向看重感情的蔡主任向零售户老板献上100元贺礼，并说：“老板华夏落成，我们烟草公司与零售户是一家人呢，那有不祝贺的道理的。”

零售户及其亲友们听后都露出了愉快的笑容，老板接过贺礼笑哈哈的说：“谢谢，是的是的，我们是一家人呢，感谢这次误会，这次误会因为有你，让它变成了我们加深理解和友谊的机会呢！”

此情此景，感染了在场所有的人们，蔡主任和零售户老板瞧着人们钦佩的目光，两双大手握着更紧更紧了。