烟草在线消息　　一名合格的送货员，除了能准确及时地将卷烟送到零售客户手中以外，还要保障好货物和货款安全，消除零售客户的困惑，提高他们的满意度和信任度。要做到这些，除了勤奋努力外，还需要掌握一定的技巧。

笑脸拉近客我距离

我每天都要给100多位零售客户送货，劳动量很大。不过零售客户的态度都很好，对我的工作给予了大力支持，所以我倒不觉得送货有多累。零售客户朋友都说我爱笑，我觉得自己正是用这一张笑脸拉近了和他们的距离。有一次，我去给一位零售客户送货时，恰巧他在和妻子怄气，互相不理睬。我和他们平时挺熟的，觉得这个时候应该劝劝他们，于是就开了几句玩笑，先搞活气氛。然后我又适时地让他们过来核对卷烟，转移他们的注意力，忙完后他们的气也消得差不多了。像这种事情，我在送货中还遇到许多，只要是我能帮忙的，我都会尽力去做。

一心决不二用

刚走上送货岗位时，很不习惯，总是担心发错烟。但往往越紧张越容易出错。后来我逐渐摆正了心态，努力做到“一心决不二用”，工作效率和发烟准确率都有了较大提高。发货时，我先在送货车上核对一遍，等把烟送进店里后，再逐一与零售客户仔细核对卷烟品种和数量，并按照客户的要求将烟放在指定地点，以保证货物和货款收付准确。

多请教多练习

我有幸进入烟草公司，并走上送货岗位。从我跨入烟草大门的那一天起，我就励志要做一名优秀送货员，因为我很珍惜烟草公司能给我一次再就业的机会。为了更好地服务好零售客户，我经常向同事和片区客户经理请教，同时抽时间认真学习一些相关的营销知识。掌握了一定的营销知识后，我开始有意识地在收款时指导零售客户根据历史销量来计算订货数量和品牌，帮助制定客户的计划书。为了改善零售客户关系，尽可能避免他们退货，我还多次在收款时给忘记了送货日的零售客户垫付货款。时间一长，他们也不好意思经常这样麻烦我，都提前准备好零钱，我的工作也更好做了。

及时沟通少不了

烟草一线中的“四员”，虽然看上去各有各的分工，互不干扰，实则是一个整体。这个整体中的成员只有互相配合，互相协调，才能真正把工作做好。在给零售客户送烟时，和客户经理、稽查员碰面打个招呼，是一种礼节，一种尊重，更是一种对工作负责的态度。

对于送货员来讲，要想更多地了解片区情况，就必须及时与其他“三员”进行信息沟通。在平时的工作中，我也会极力配合客户经理的工作。因为送货员接触零售客户的次数可能比客户经理多一些，能了解到零售客户更多的需求。我便把一些零售客户反馈的信息及时通过电话传递给客户经理，零售客户经营中的问题也因此很快得到解决。平时，只要我知道有新进品牌上市，我都会叮嘱客户要做好上柜工作，适时调整品牌结构。在大家的一同努力下，我们片区每次都能轻松地完成新进品牌上柜率的指标。