烟草在线专稿　　某种程度上说，送货服务是我们烟草商业企业服务零售户的终端服务工作，我们对零售户所作出的一切服务的目的，就是要让零售户配合我们的工作，根据我们的经营理念来订购我们货源，使我们能顺利将企业的货源分配到各个零售户手中，从而实现“双赢”目标。因此，送货员队伍是我们网络服务人员队伍中一支重要力量，这支队伍的服务成败的关键在于细节，可以这么讲，送货员一个细小的疏忽就有可能给企业或者零售户带来损失。因此，送货员必须注意培养自己的细心能力，以提高送货服务的准确性、安全性，防止和杜绝一些不必要的麻烦与损失。

那么，送货员在送货服务中必须注意哪些细节，又怎样来培养自己的细心能力呢。

第一、注意货源交接的细节。送货员在每天的送货服务中都要做好与企业仓库管理员的货源交接及零售户的货源交接工作。在货源交接过程，因送货员疏忽大意而造成货源差错的事是常有发生。而每当货源发生差错后，就会有两种可能，一种是货源追不回送货员自己“吃包”，一种是即使货源追回来了，送货员会因为服务不到位、不准确而受到考核扣分。因此，送货员一定要注意货源交接的细节，无论是在于仓库管理员的货源交接中还是在于零售户的货源交接中，都要认真进行清点核实，在核实无误后，做好签字手续。切不可认为时间长了，大家都是老朋友了，而放松对货源的清点，以免既给自己带来麻烦，又影响单位的整体形象。

第二、注意货源安全的细节。卷烟是一种比较高档商品，即使是最差的烟也在十几元一条，尤其是随着消费水平的提高，现在烟民消费的平均条单价都在六七十元。因而，一个送货员每天的送货价值都在几万元以上。而在我们的送货服务中，如果稍不留心，随时都有可能遇到一些货源安全的意外，就有可能造成货源被盗或被抢。而一旦货源发生安全意外，作为主要责任人的送货员，就必须承担相应的责任，使自己一年甚至几年的心血付之东流。因此，在送货的过程中，我们一定要注意货源安全的每一个细节。一是车辆停靠时，要注意观察周围的情况，对一些可疑人员要加强防范。二是在打开车门取货时，一定随手关锁好车门，切不可在车箱内还有卷烟的情况下，将车门打开着去与零售户交接货源。三是在遇到零售户店中无人时，不要请一些不熟悉的邻居代收货源，即使代收，也要弄清代收人的身份，并与其办理发代收手续。

第三、注意行车安全的细节。如今随着烟草改革和发展速度的加快，烟草企业已全面实现了现代化物流配送模式，一个烟草企业每天都有几十辆送货汽车奔波的各条送货线路上，汽车成了我们的送货员的工作岗位。我们万万不能为了“抢时间，争速度”而忽视安全细节。一定要把交通安全放在工作的第一位，时刻注意行车安全，以保证自己的人身安全以及货源与车辆的安全。如果因为不可抗拒的因素而发生交通安全时，要注意保护现场，保护好货源，并及时报警，以获得帮助。

第四、注意服务行为的细节。送货服务，“服务”是主题，送货员的任务，不仅是要将货源安全准确地送到零售户手中，同时，更要竭尽所能为零售户做好服务工作。在服务工作中，要注意把握好每一个细节，用细心和耐心为零售户做好服务工作，去赢得零售户的信任和支持。

送货员细心能力的培养在于每天的服务工作中，只要我们做个有心人，时时注意每一个细节，并把握好每一个细节，就一定能使自己成为一个合格、优秀的送货员。