2008年是烟草服务年，所以打造一支有一流水准的客户经理队伍是我们努力的方向。如何能最大潜力的调动客户经理的工作积极性，如何激励客户经理产生你追我赶的氛围，我们希望公司能尽快实行客户经理的等级评定制度，打造客户经理星级服务品牌，让客户经理的服务水平得到充分体现，充分发挥优秀人员的先锋表率作用，更加激发大家积极向上的决心。如何才能营造出这种局面呢？我们有几点建议：

　　一、先抓好对客户经理服务质量的分析

　　1、可以利用绩效考核制度来衡量：

　　绩效考核是公司对所有员工的考评，也是对我们客户经理基础工作的检查，保证公平、公证和公开的原则基础上，将工作没有到位的现象通过百分制得以体现，也便于我们随时查漏补缺。

　　2、可以通过平时对公司的贡献度来衡量：

　　每个客户经理在工作岗位的服务流程是一样但是对于公司的贡献度却不同。良好优质的服务给公司带来荣誉；而粗糙低质的服务只会带给公司附面影响。

　　3．可以通过零售客户群的反馈信息衡量：

　　做好零售终端服务是我们的服务目标。零售客户对于每位客户经理服务态度和质量都有一定的比较，好和不好，客户们会同过电话、书信、以及上门反映等的形式表现出来。

　　二、将客户经理的服务进行评定，让客户经理的服务水平得以公开体现；

　　通过多方面的衡量和考核，可以将客户经理分为“高级、中级、初级、见习”几个层次，并为客户经理在名片或者在工号牌上进行标示。甚至于我们也可以学习酒店的级别评定方法，将客户经理的服务水平分为五档“一星-五星”，同样可以通过在工号牌或者名片上通过“小星星”的标志得以体现。

　　三、不同客户经理享受不同“待遇”

　　这里我们所指的待遇有两层意思：一层专指在补贴或者奖金方面的激励制度；二层是指对于个性比较强的客户可以选择服务水平比较高的客户经理有针对性的服务，让客户可以体会到我们公司对他们的重视程度，由此不断提升客户对公司的信任度。

　　当然，客户经理的级别并非固定制，也要进行周期性的评定和调整，提供给所有人一个可以上升和展示自己的平台。