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浅谈提升烟草商业企业核心竞争力的思考

2021年12月10日 来源:烟草在线 作者:丁立春、廖怀斌
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    企业核心竞争力是指企业独具的,不易被竞争对手模仿,不能从市场获得,能够为企业带来超额利润并支撑企业可持续发展的能力,是企业保持竞争优势的源泉。2019年,国家局制定出台《关于促进烟草行业高质量发展,提升烟草企业核心竞争力的若干政策措施》,为烟草企业做优做强,增强整体竞争力指明了方向,明确了措施。就烟草工商企业而言,工业管产,商业管销,分工明确。相对说,工业最具竞争力的核心是品牌文化和产品品质,以及响应商业的服务质量。而商业本身没有产品,最宝贵资源是渠道网络,更多承担分销商的角色,履行的是服务职能,即在烟草专卖专营体制下,用好自身网络优势,多为国家创造财富,为企业创造利润,为客户创造价值,真正做到人无我有、人有我优。笔者就如何理解和把握烟草商业核心竞争力的理念,怎么提升核心竞争力,构建高质量发展新格局方面谈几点思考。

    一、全面加强烟草商业核心竞争力的理解和把握

    企业核心竞争力不等同于地位优势和竞争优势,具有“偷不去、买不来、拆不开、带不走、溜不掉”的特点。核心竞争力可以是产品和技术,也可以是文化和服务,如海底捞火锅,表面看他们靠优质服务在市场上赢得口碑,赢得消费者青睐,但为什么别的火锅店就学不来,做不到呢?背后反映出他们独有的企业文化和强大的组织、管理能力,这就是他们的核心竞争力。烟草商业核心竞争力表面看是提供优质的网络服务来为国家创造财富,为企业创造利润,为客户创造价值,但服务的好不好,满不满意,同样反映该企业背后是否有优秀的文化、强大的组织和管理能力来支撑企业实现高质量的经济效益。

    (一)核心竞争力要具备优秀的企业文化和核心价值观。海底捞火锅成功秘诀是为消费者提供“把自己逼疯,把对手逼死”,其它同行根本无法学会的极致服务。这与他们一直倡导“把员工当亲人看,把顾客当上帝看,相信员工、相信顾客”的价值理念,引导员工坚信“双手改变命运,努力就有机会”的文化内涵有很大关系。这种文化价值观已融入员工的工作生活,并转化成为企业发展积极作为的习惯性动作和自觉性行为。烟草企业的发展同样需要优秀的企业文化,各级领导干部和员工不仅要熟知行业文化架构体系内容,更要转化为工作中的思想和行动自觉,树立正确的价值理念和强烈的大局意识、全局观念,以及创先争优的意愿,攻坚克难的勇气和进位赶超的决心,愿意为烟草高质量发展尽心尽责,积极作为,不达目标誓不罢休。

    (二)核心竞争力要具备强大的组织能力。重点解决好人尽其才、人尽其用的问题,不但高精尖优秀人才要用好,普通干部员工积极性也要调动好。人才是第一资源,是核心竞争力的第一要素。近几年,烟草持续加大引进优秀大学毕业生,其中不乏985、211名校,队伍素质整体有提升。不过人才可以通过较好的薪酬和待遇来引进,但是怎么管好、用好高技术、高技能优秀人才,让他们能够利用自身优势和特长为企业发展多奉献价值,人尽其才。发挥好广大干部员工的工作积极性和主观能动性,心甘情愿为企业发展履职尽责,人尽其用。这些都需要企业有强大的组织能力,除了优秀文化价值引领,关键还要有一套科学合理的考核激励机制,让大家在推动企业高质量发展奋斗过程中看到希望、看到前途、得到实惠,付出与回报相匹配。只有连住利益,核心竞争力才能较好地长期维持。

    (三)核心竞争力要具备精细化的管理手段。能够整合企业所有资源,提高管理质量,降低运行成本,发挥效益价值。首先管理体制完善,有一套成熟、可操作、可量化的管理制度和标准化的工作体系,让干部员工做任何工作都能够快速上手,做到“事事有标准、人人讲规范”,按制度办事,按制度管人,尽量减少人为因素干扰。其次管理信息化、数字化等新技术应用水平高,不仅能较好运用到卷烟营销、专卖管理、物流配送、烟叶生产等主营业务,也能运用到企业管理和干部员工考核评价,确保企业高效率运行。第三管理执行有力,对干部员工工作执行落实的过程、结果和质量,能够进行有效监督和客观评价,确保各项工作执行到位。第四管理纠错能力强,有较为完善的纠错机制,对工作执行中出现的一些偏差问题能够及时响应、发现、跟进和纠正,确保方式不走样,方向不走偏。同时消除部分想担当作为干部员工担心“做的多、错的多”的心理误区。

    (四)核心竞争力要产生良好的综合绩效。一是创造良好经济效益。保持卷烟销量、税利、重点品牌等主要经济指标良好发展态势,较好地满足服务于行业、地方政府发展需要,履行好多为国家财政增收和促进地方经济发展的行业使命。二是创造良好客户价值。确保为国家财政增收的同时,保障好烟草供应链上各环节客户和服务对象合理、合法的正当利益,即为工业品牌提供公平竞争的市场环境,保持在本地市场的健康发展;为烟农和零售户提供更加高效、优质服务,使其经营成本更低、收入渠道更广、盈利水平更高;满足消费者合理需求,提供更加安全、便捷的购烟渠道和吸烟环境,全方位履行好社会责任。

    二、深入分析当前制约烟草企业核心竞争力的短板

    围绕国家局提出的“推动高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队伍”要求,当前制约核心竞争力短板主要有:

    (一)企业文化理念没有很好把握,核心价值没有发挥出来。虽然各单位都在持续推进企业文化建设,但是行业共同价值观、愿景、使命、行为信条、行为准则等核心理念和内涵实质是什么?不少干部员工并未能很好地把握和认知,更谈不上转化为思想和行动自觉。有的认为企业文化是上级领导和职能部门的事,有的认为组织开展一些文化、体育、培训活动就代表企业文化,核心理念没有留下烙印,核心价值没有很好发挥出来。

    (二)企业的组织能力有待提高,离高素质队伍要求还有一定差距。人员素质有待提高,应用信息化新技术能力不足,工作效率偏低。管人用人的组织能力有待提升,把合适的人安排到合适的岗位,人尽其才、人尽其用有待改进。“锁住管理,连住利益”考核机制方面有待优化,少数干部员工创先争优的意愿和工作的主观能动性、创新性有待进一步加强,一些优秀人才的专业特长和能力水平没有完全发挥出来,员工干事创业的积极性没有充分调动起来。

    (三)企业管理的质量和效率较低,离高效能治理要求还有一定差距。管理制度还不完善,标准化工作体系没有完全建立起来。管理效率较为低下,借助信息化、智能化平台的现代化管理企业能力不足,对干部员工的工作落实过程和效果缺乏行之有效,科学合理的监督和评价,管理宽松软问题一定程度仍然存在。

    (四)企业运行效益还较为粗放,离高质量发展要求还有一定差距。虽然当前各单位经济效益发展势头良好,但更多得益于专卖专营的体制优势。市场把握不够精准,供需平衡没有很好匹配。应用信息化、专业化、数字化手段能力不强,新媒体传播应用不足。数据营销、智慧专卖、绿色物流等工作推进没有取得实质性进展,品牌培育方式单一,卷烟投放较为粗放,智能化订单难以生成等问题依然存在。这些都是企业核心竞争力不强的表现。

    三、提升烟草企业核心竞争力的几点思考

    2021年是“十四五”规划开局之年,提升企业核心竞争力,重点要围绕“三高”要求,着重在打造优秀企业文化、优化队伍建设,提高现代管理水平等方面下功夫,求突破。

    (一)以优秀企业文化建设为引领,实现企业核心竞争力的提升。企业文化是一个企业的灵魂,优秀企业一定要有优秀文化。一是加强烟草行业文化架构体系的宣传宣贯,进一步增强干部员工对行业价值观、愿景、使命、行为信条、行为准则等文化理念、内涵的理解和把握,增强对企业的归属和认同,着力解决干部员工精神层面的问题,并转化为工作中的思想和行动自觉。二是加快推进优秀党建文化建设,利用建党100周年,行业上下大力开展党史学习教育的有利时机,组织开展形式多样、丰富多彩的党组织活动,引导广大干部员工树立正确的价值理念和优良的意志品质,强化事业心和责任心,把“我为烟草谋发展、我让客户更满意”作为义不容辞的责任和努力追求的目标,充分调动全体干部员工为烟草发展出谋划策、干事创业的激情活力,完成从理念向行动的转换。三是发挥先进示范效应,把行业内外,尤其身边一些先进人物榜样的典型事迹和经验整理出来,设置先进人物事迹荣誉室,利用企业平台、公众号等进行广泛宣传,供全体干部员工学习借鉴,引导大家更好地找到自身差距和不足,明确努力的目标方向。开展师徒结对子,青蓝工程、技能擂台赛、团建等活动,进一步增强大家的团队意识,激发“作示范、勇争先”进位赶超的热情,营造风清气正的政治生态和干事创业的良好氛围。

    (二)以优化人才队伍建设为保障,实现企业核心竞争力的提升。要建立一套科学合理的人才培养管理体系,一是加快提升现有干部员工的能力素质,按不同岗位、层级持续开展专业化管理能力提升和大规模业务培训,不断提高大家的业务能力、专业素养和管理水平。二是加快引进高技能、高素质优秀大学生新鲜血液,持续优化队伍年龄结构和知识结构,提高专业化水平。三是加大优秀人才,尤其优秀青年人才的培养。制定青年人才中长期成长规划,为他们搭建起各类思想交流和能力展示的平台,安排多岗位历练,切实增强他们对企业的认同,增加阅历,拓宽知识面。建立“优秀青年人才库”,大胆锤炼使用一批品行好、素质高、能力强、业绩突出的优秀青年干部,把他们的专业特长和优势充分发挥好。一方面提高高质量发展的质量和效率,另一方面为高质量发展储备一大批高素质优秀人才,确保发展后劲。

    (三)以强大的组织能力和精细的管理能力为支撑,实现企业核心竞争力的提升。组织能力方面,关键要盘活人才资源,除了文化引领精神层面,鼓励干部员工为企业发展干事创业外,还要建立一套科学合理的考核激励机制,让干部员工在奋斗中看到希望、看到前途、看到利益,得到实惠,真正实现让想干事的有机会、能干事的有平台,干成事的有舞台。人才有人才的平台,员工有员工的机会,付出多大回报多大,真正形成人才和价值观的良性循环。只有这样,不但高技术、高技能优秀人才的工作激情能够调动起来,利用其专业特长和技术优势为企业发展做贡献,人尽其才;其他员工的积极性和创造性也会调动起来,积极为企业发展献计献策做贡献,人尽其用。管理能力方面,一是加快制定完善覆盖各层级,涵盖各岗位人员的标准化工作体系,做到职责清晰,流程规范、条理清楚,切实提高各岗位人员的工作质量和效率。二是加快信息化平台建设,运用信息化手段加强对卷烟营销、专卖执法、烟叶生产、物资采购、财务审计等工作的监督管理,从标准化执行的过程、效果和质量等进行全方位综合评价,切实提高企业管理的运行效率和规范化水平,降低运行成本,拓宽收益渠道。三是提高企业管理的安全防范意识和法治思维,增强干部员工对可能出现的各类重大风险安全隐患的预判能力和化解能力,杜绝各类重大事故发生,确保企业发展行稳致远。

    (四)以提升客户满意度为基础,实现企业核心竞争力的提升。重点是提高渠道网络建设水平,在确保经济指标平稳发展,税利合理增长的前提下,努力为客户多创造价值,提高满意度。工业企业层面:要取消一切妨碍公平竞争的机制举措,为工业品牌尤其“136、345”大品牌的引入和发展提供公平竞争的市场环境。规范好品牌培育流程和评价体系,努力实现工业品牌在本地市场的健康发展。零售户层面:要提供更加优质高效服务,想办法帮其降低经营成本,拓宽收入渠道,提高盈利水平。首先要管好市场,规范秩序,为零售户提供良好的卷烟经营营商环境,避免市场无故流失,客户利益受到不法侵害。其次要帮客户提高卷烟经营能力,合理安排好每次订货的品种、规格和数量,提高单条利润值。第三要加强对市场信息的及时把握,调控好品牌,维护好状态。进一步提高诚信小组建设质量,稳定市场价格,保障客户利润。消费者层面:要加快引进深受市场欢迎和消费者喜爱的卷烟品牌,满足市场消费需求;加快推进文明吸烟环境建设,为消费者提供更加安全、便捷的购烟渠道和吸烟环境,真正做到让国家满意、工业企业和零售户、消费者满意。只有这样,核心竞争力的价值才算完全发挥出来。

    总之,提升企业核心竞争力是一项长期的系统工程,需要大家更好地立足新发展阶段,落实新发展理念,创新思路,扎实推进,烟草高质量发展新局面就一定能够构建好。


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