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为快速精准处理举报投诉，持续提高专卖管理服务质量，近期，江西九江城区烟草专专卖局规范“12313”工作流程提升办理效率。
一是定时关注，及时处理。要求坐席处理员每天定时登录举报投诉系统，查看是否有举报投诉情况，及时关注全市“12313”坐席员微信群中信息，确保不遗漏、流转顺畅。
二是规范流程，准确无误。在接到流转举报投诉后，坐席员立即通知轮值中队，在规定时间内联系举报投诉人，受理、答复并反馈至市局审核，规范流程操作，提高实效。
三是服务热情，建立回访。对举报、投诉开展回访工作，了解举报人、投诉人对实际处理中反应速度、工作态度、专业能力等各方面的意见和建议，切实提高零售户、消费者满意度。
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