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山东日照:优化旅游旺季卷烟配送服务

2021年07月16日 来源:东方烟草报客户端 作者:张华伟
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山东省日照市烟草专卖局(公司)近日从客户信息维护、卷烟配送服务和配送后台服务三个方面着手,全力做好旅游旺季卷烟配送服务工作。

客户信息维护方面,及时对新入网旅游季节户进行配送信息维护,针对旅游季节户经营地址临时性、区域广的特点,及时与送货人员进行沟通,保证配送域、配送线路和配送周期维护的准确性,确保新入网旅游季节户在最短周期内能订货、订上货。

卷烟配送服务方面,严格按照工作流程进行卷烟配送,针对景区客流量大、人流拥挤等特殊情况,做好配送预案,错时、错峰配送,并通过送货服务微信群和电话等方式提前通知零售客户做好接货准备,遵循“客户类型分季节,服务质量无差别”的宗旨,始终做到耐心服务、微笑服务,确保每一份卷烟配送及时、准确、到位。

配送后台服务方面,设立送货部旅游季节户服务热线,解决客户困难,化解一线矛盾,树立物流形象,将客户利益诉求纳入规范化、制度化的渠道,创新服务模式,强调服务实用性,打造“打得通、联得动、办得快”的热线工作格局,进一步畅通客户监督渠道,维护卷烟配送秩序,提高卷烟配送服务水平,维护广大零售客户的合法权益。


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