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用心与不方便的顾客交朋友

2014年09月19日 来源:烟草在线专稿 作者:陈世旭
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  烟草在线专稿  身体上有不方便的朋友是折翅的天使,是一个需要关注的弱势群体,但是也是一个不能忽视的消费群体,扶弱助残是我们民族的传统美德,作为零售户,你在平时经营中是如何关心帮助不方便的顾客的,是不是了解不方便的顾客期待有什么样的购物环境,在你的小店中对于无障碍设施是怎么做的,有哪些值得大家学习和借鉴的方便他们购物的好方法?请大家站在消费者和零售户的角度,今天就敞开心扉说说自己的心里话吧! 

  对待不方便的顾客要象对待外地陌生人一样不欺瞒不哄价,这样你的生意才能做的更持久,也才能在外有个好名声和树立好口碑。因为不方便的顾客比别人说话更有份量,一个对不方便的人没有歧视,连不方便的人都说成是好店主的人,绝对是德才兼备可以依赖的好商人。这样的商铺也最值得人们来看重和青睐。

  村子里一个算命的伯伯就是位有眼疾的人,每次只要他路过我的商店,我总会先搬一把板凳,在生意不忙的时候相互拉拉家常,而他也会让我拿上一包烟或饮料。当遇到有人算命时,我就会再搬来一把凳椅,于是若需要毛笔和红纸都会在我店里消费。最后,为感谢算命先生,顾客还会额外再买一包卷烟做酬谢,特别客气的顾客还会为先生购买一瓶冷饮。

  算命先生通常都是成群结伴而行,以老带新。由于我商铺的对面就是本湾人办的小餐厅,伯伯的这支队伍只要是在小镇上集合都会在餐厅和我店消费,他们在需要购物时,只须喊一声,我就会送到餐厅去。当遇到生意较忙又加上没有帮手的时候,我让他们派代表来取,并事后将情况解释清楚,他们也表示理解。

  我平常与顾客喜欢搞些小幽默,可是和伯伯在钱财方面从不打胡说,他来我店购物原本就是对我最大的信任,因为眼疾伯伯是看不见钱值的,我一张一张的向他解说,经常遇到旁人开玩笑,故意将钱的面值不是说大就是说小时,我就会立即喝止。我向旁人解释说,钱财的事最容易引起误会,要严肃对待。

  伯伯喜欢抽红金龙,而送烟的顾客总习惯买红河,由于价位相同,不管是否在我店购买的,我通常会帮他换一盒。对于伯伯的团队,我尽我之力所能及来帮助他们,例如顾客考虑到他们不方便找零,通常会直接给零钱,最终让之感觉零钱过剩不方便携带时,他们都会找我兑成百元大钞。

  在帮助不方便的顾客时,自己的经营又向前迈了一步,聪明的店主,何乐而为之呢?

 

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