烟草在线专稿　　现代社会里，良好的交往能力会让人在人际交往、恋爱、职场、家庭生活中游刃有余，占尽先机，助推事业发展。而对于我们零售户而言，开店做生意，每天都要接触形形色色的的顾客，和各种各样的人打交道。因此零售户具有良好的与人交往能力尤为重要。那么我们零售户应该具有哪些与交往的能力呢？我以为至少必须具备以下四种与人交往的能力。　　

　　一、学会微笑。顾客进门时，我们即笑脸相迎，给人一种温暖、亲切的感觉，对他们有很好的魅力和亲和力。这样在生意开始之前就能营造出一种和谐友好、逾越轻松的良好氛围，为后续生意的顺利进行奠定坚实基础。与顾客交谈，面带微笑，态度和蔼，语气温和，这样顾客就很乐意在店里停留、购物。当然笑容可掬神态不是天生的，是可以培养和训练的，需要自己用心有意训练。　

　　二、学会赞美。人人都有得到他人肯定和赞赏的心理需要。在与陌生顾客交往时最简单易行的话题是从赞赏对方开始，比如对方的衣着、外貌等。通过赞赏，让他们知道你对他（她）的好感，明白你对他（她）的认真和关注。这样一下子就能拉近了顾客与自己的心理距离，激发顾客逗留的欲望，增强选货购物的热情。当然，赞美需要真诚，需要发自肺腑的，所以赞美顾客要把握分寸，适时适度，否则会适得其反，引起顾客的猜疑甚至反感。　

　　三、学会倾听。在与顾客交往中，要尊重他们。尤其是当对方在说话时，不要轻易打断他们的话语或转移话题，而要认真耐心地倾听。并在待他们说完之后，再顺着他们的话题交谈、解释，直至对方满意为止。这其实也是我们尊重顾客，礼貌待客有一种表现形式。随意打断顾客说话显得确实礼貌和教养，也易引起顾客的烦躁和不满。

　　四、学会与人交谈。言为心声，语言是最重要的信息交流工具。和顾客交谈要注意用词贴切，音量大小适中、节奏快慢相宜，给对方良好的听觉效果。同时注意使用体态语，如用眼睛说话；用手势表示欢迎等，相得益彰，效果更好。所以说与人交谈是一门学问，期间包含着很多的学问和技巧，需要我们不断摸索总结，并根据实际情况灵活运用，才能达到最佳效果。

　　总之只要我们在平时的零售生涯中，时时做有心人，处处用情待客，生意必将如鱼得水，通常顺利。