为进一步提升零售客户经营水平,8月1日以来,四川盐边烟草为76户卷烟零售户提供了陈列指导,帮助1户困难零售户子女申请了“金秋助学”金,开展了3场客户培训,多维度为零售客户办实事、办好事。
一是优质服务,提升客户终端形象。及时向卷烟零售客户宣传规范陈列、明码实价的重要意义,结合卷烟零售客户店内实际情况,合理规划各类非烟商品摆放区域,科学指导零售客户做好卷烟陈列,定期帮助卷烟零售客户打扫卫生、整理柜台,提供经营环境亮化服务,进一步优化终端卷烟陈列,全面提升终端形象。
二是扶弱帮困,提升客户满意度。充分利用行业“金秋助学”、困难零售户管理办法等相关政策,紧盯广大零售客户“急难愁盼”问题,深入实地了解他们在经营、生活上的困难及需求,建立问题清单;密切关注“病、老、残”弱势客户群体,列出重点帮扶对象,通过在经营上重点帮扶、志愿服务、慰问等活动,切实为零售客户解难题,让客户感受到烟草人的关心和温暖,不断增强其幸福感、获得感。
三是强化培训,提升客户经营能力。结合“我与客户共成长”主题营销活动,诚邀外培机构,采取“线上+线下”的培训方式传授零售客户经营技巧和方法,提振经营信心,逐步改善零售客户经营理念、经营模式,最终实现客户盈利稳步增长。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果