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为规范12313烟草市场监管服务热线北京分中心建设管理，切实提升为民服务水平，近日，北京市烟草专卖局（公司）印发出台《12313热线服务工作管理暂行办法》。
以行业12313热线服务最新的管理制度、操作要求、运行模式为指导原则，以提升北京烟草12313热线服务标准化、规范化、制度化管理为目标，北京市局（公司）要求提高政治站位、强化制度支撑、严格程序管理、统一服务模式，切实保障热线服务工作规范有序，依法依规。
在全面落实国家烟草专卖局各项规范处置指引和北京市“接诉即办”相关条例和要点的基础上，北京市局（公司）结合实际，有效整合相关政策、规范、指引、文件，形成完整脉络，重点围绕诉求人的权利义务、各部门各单位职责界定、工单运转流程、主动治理要求、人员队伍建设、管理质量考评等方面进行全流程闭环管理，确保政策把握准确，监管职责清晰、程序规范严谨，处置落实到位。
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