零售店主每天除了与顾客打交道之外，还要与客户经理联系，而客户经理对零售户的帮助和指导又是非常重要的。客户经理并不是越忙也好，也不是按部就班就好，客户经理对于零售户，就应该像是零售户对于顾客一样。零售店主要做到让顾客喜欢和满意，而同理客户经理就应该做到让零售户喜欢和满意。那么，作为桥梁与纽带的客户经理到底该怎么做，才能够让零售户满意呢？笔者认为，客户经理可以在以下几个方面进行尝试和努力。

幽默风趣可亲近

经过走访大量的零售户，笔者搜集到的信息大致第一条都认为客户经理应该幽默风趣一些，这样才能更受欢迎。零售户之所以有这样渴求与想法，与他们所处的环境与工作性质不无关系。零售户每天都像对待上帝一样对待零售户，自己付出了无数的笑脸与真诚，顾客是不敢得罪的。另外每天漫长的守店的确枯燥无聊，如果客户经理来了之后阴沉着面孔或者一副领导的样子，让他们看了一次不想看第二次。因此，客户经理一定不要那样，那样的话肯定会影响自己的工作。客户经理应该心存阳光，让工作多一些轻松娱乐的色彩，可以与零售户开开玩笑，说话幽默一些，虽然有人认为幽默是天生的，自己不会那一套。其实，并不是那样，如今网络十分发达，客户经理可以到网上搜一搜，查一查，只要自己认识到幽默的艺术和重要性，那么自己可能能够达成所愿的。幽默风趣的客户经理可以让零售户消除戒备，而主动与你沟通与交流，可以让枯燥的工作变得有涟漪，同时还可以拉近彼此的距离，促进客我关系的和谐发展。因此，建议广大的客户经理朝着这样的方向完善自己。

知识丰富受青睐

零售户的文化层次和个人修养以及其他很多方面都不尽相同，他们把客户经理当做老师，自己有困难的时候，首先想到的是客户经理，客户经理成了零售户的精神支柱。客户经理可以给他们出谋划策，帮助他们分析存在的问题，同时还可以指出发展的方向，最终让零售户获利。对于香烟这种特殊的商品，客户经理一定要做到了如指掌，惟此才可以指导和帮助零售户。因此，客户经理就应该不断地丰富自己的知识，不断地开展学习，要树立活到老学到老的思想，因为时代在变化，社会在发展，很多知识也应该不断地更新。有一些客户经理喜欢故步自封，认为自己已经掌握了所有的知识，于是就安于现状，其实这是非常可怕的。其实，每天都有新知识，谁也不敢说自己什么都会啦。客户经理通过学习让自己变得知识丰富，每当零售户寻求帮助的时候，自己都会有专业的知识帮助解决，那么自然就可以提高自己的威望，从而赢得零售户的支持与信赖。

干净利落受追捧

一个光鲜靓丽，身上充满正能量的人，谁都会多看一眼，毕竟美的事物谁都喜爱，这本是人的一种本能。而对于零售户来说，他们看到这样的人也会多看几眼。那么既然如此，客户经理是不是应该抓住这个有利的机会呢？有的客户经理总是觉得这些都是虚无的，没有实际意义，而实际上这一点恰恰非常有用。所以，客户经理在开展工作之前，是不是应该多注重一下自己的仪表，一个邋遢的客户经理给人的印象是消极的，没有正能量的，同时也会影响到零售户。相反一个干净利落，有颜值，又阳光的客户经理，那么就可以用自己身上的阳光温暖零售户。要知道，身上有阳光，到处都是春天。很多零售户都提到了这一点，看得出来他们很在乎的。所以，建议客户经理多注意适当地打扮一下自己，毕竟谁都有打扮的权利，而这种打扮还可以给别人带来审美愉悦，进而促进工作顺利开展。

“好事不断”受欢迎

客户经理是市场信息的调研者，收集者，可能还是发布者。客户经理在很多时候是一个风向标，可以为零售户的经营提供有价值的及时准确的信息。对于零售户来说，他们渴求的是新的市场动态，他们足不出户就可以了解市场行情，由于自己的时间和精力有限，所以就会对新行情比较关注，因为及时准确的信息可以让自己抓住商机，进而创造价值。因此，客户经理一定要认真进行市场调研，认真研判各种信息，同时消除虚假信息，不要让零售户误入歧途。同时还可以多给零售户一些惊喜，比如说销量冠军、诚信店铺等等。适当地给他们一点小惊喜，包括对他们的慰问，都可以让他们心花怒放，从而赢得支持与信赖。

时代在变，客户经理也应该跟着改变。不能总是从自己的角度考虑问题，适当地从零售户的角度思考，了解他们的心声，走进他们的生活，从而鞭策和激励自己朝着他们期待的方向发展，进而打造和谐的客我关系。