新入网卷烟零售客户是烟草的新生力量，他们的加入使得卷烟零售队伍日益强大，由于他们是新生力量，对卷烟的行业政策、法律法规、经营规范等都不是很了解，做好对新入网客户的服务显得十分重要。《卷烟零售客户合理布局管理办法》的出台，严格控制了新增零售客户的增长态势，提高了准入门槛，新增零售客户的综合素质有了较大提升，但大部新增零售客户之前对卷烟营销了解不多，为总体卷烟营销注入了新鲜血液的同时也对客户经理的服务水平提出了挑战。

麒麟分公司为更加客观评价零售客户经营能力，有效发挥客户分档对卷烟营销的支撑作用，新入网卷烟零售客户按店铺硬件条件、软件条件、商圈、业态、经营意愿和配合度，分为初始档位客户和高于初始档位客户，针对客户的基本情况不一，需要不同的营销策略和服务策略，才能强化对零售客户的培训指导，使他们尽快融入到卷烟营销大家庭。

一是宣传卷烟规范经营政策，指导客户提高守法诚信经营意识。卷烟规范经营既是国家法治建设的必然要求，也是烟草行业的生存线和高压线，更是零售客户日常经营必须遵守的红线，没有守法诚信经营意识，任何经营活动必将是昙花一现。通过线上线下开展“一对多”、“一对一”的专题培训，内容为烟草专卖法律法规、证件管理办法、卷烟规范经营、一证一店一码等，指导客户在日后的经营过程中做一个规范、守法、诚信的零售客户。

二是宣传卷烟营销政策，指导客户省心、顺心开展卷烟经营。通过零售客户学校平台、微信群和上门拜访时宣传卷烟订货须知、货源投放、档位测评、烟款结算、物流收货等方面的政策和要求，指导客户尽快熟悉卷烟订货流程、结算流程、送货流程等，能够更省心、舒心开展卷烟经营活动，确保相对稳定的盈利水平。

三是宣传终端建设政策，指导客户提升终端建设水平。积极宣传云香印象终端建设标准、要求，对于高于初始档位客户按照终端建设标准严格要求，指导客户按照“全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付”标准做好柜台陈列、明码标价、非烟商品展示、常规扫码销售、购销存管理等，在指导客户维护较好店面形象的同时稳定提高消费者购物体验。对于普通终端而言，参照《曲靖市农网卷烟零售客户“五有五净”和“四懂四会”评价标准》做到“干净、整洁、美观”的前提下逐步引导客户按照云香印象终端建设标准持续提升终端建设水平。

四是宣传卷烟品牌培育，指导客户提高卷烟经营水平。新入网客户由于档位不高，前期能够订购的品规不多，之前对各品规产品信息、价格信息了解缺乏，经常会出现紧俏品规销售断货的情况，所以品牌培育的相关内容宣传介绍显得尤为重要，要让新入网客户了解各品牌市场份额、价格、卖点、新品如何推介、替代品规等，有利于客户保持较好的合理库存，保持销售状态稳定，维护好老顾客，发展新顾客，指导客户不断提高卷烟经营水平。

五是宣传卷烟经营风险防范，指导客户规避卷烟经营风险。通过各种渠道广泛宣传卷烟经营过程中会遇到的风险，如防火、防潮、防盗、防调包、防移动支付陷阱，建议具备条件的客户均安装监控，在震慑不法分子的同时维护好自身的合法利益。

新增客户由于硬件、软件条件较好，是当前终端建设的有益补充，但由于大部分未接触过卷烟营销，营销知识不足，需要客户经理加强沟通指导，消除客户顾虑、减少客我隔阂、融洽客我关系、增进客我感情，在确保客户盈利水平持续提升的同时使之成为终端建设中的中坚力量。相信通过我们的努力，我们会在新增客户入网后的第一时间内赢得客户，客户也会对公司有充分的了解，对公司、客户经理会倍加信任，也会为我们的客户服务增添光彩。