本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

立足市场,提升质量:客户经理的节后卷烟营销之道

2024年03月05日 来源:烟草在线 作者:思念
A+ A

客户经理在烟草行业中举足轻重,他们不仅负责宣传国家烟草政策,还需深入市场调研,精心策划卷烟营销,并指导零售户。客户经理的素质和能力直接关系到卷烟营销的质量和行业发展。当前,国内外经济形势不佳,小微企业生存艰难,吸烟有害宣传增加,导致卷烟经营面临挑战。春节后的“空窗期”更是卷烟消费的冷淡期,那么,如何在这个时期做好卷烟营销工作呢?下面将提出一些看法和建议。

一、把握四个“抓手”,提升营销效率。

节后“空窗期”,客户经理首先要加强市场调研力度,对市场状态和片区零售户的思想动态有更全面更深刻的认识和把握。从而有的放矢地把握好营销抓手,提升营销效率。

一是抓订单监控,提高货源知晓率。根据节后“空窗期”市场特点和零售户思想状态等实际,制订好有效访销计划,合理制定区域客户访销时间安排,确定访销重点客户、重点内容、重点措施。客户经理要全面了解节后片区客户的思想动态,努力提振信心,激发热情。明确告知“只要思想不滑坡,办法总比困难多”,一方面抓好去库存工作,另一方面抓好货源补充工作,努力做到两不误。客户经理要通过市场走访、微信、电话及时告知客户,确保客户掌握订货信息。

二是抓品牌培育,提高卷烟品牌宽度。节后“空窗期”,对于不同卷烟零售户来说有不同实际,因此客户经理要因人而异,灵活施策,决不能千篇一律统一要求。要按照不同零售户的店面位置、经营规模、经营能力以及客源基础等实际情况,有条不紊地抓好适宜需求品牌培育力度。按照品牌培育目标,提前梳理目标客户投放名单,指导客户有针对性地做好上柜维护,切实提高品牌培育效果,提升品牌宽度。力求做到有的放矢,特色鲜明,这样的品牌培育才有实际意义。要指导好客户精心抓好新品销售,节后“空窗期”有部分客户因担心库存和资金积压,似乎不太热衷于经营新品,对于新品培育会有畏难情绪。实际上。实际上做好新品销售意义重大,不仅可以打造店铺新的利润增长点,还可吸引以更多的消费者。其实找对了方法,卖新品也可以so easy!应该节后“空窗期”优质新品,魅力无穷,引力巨大,可以帮助卷烟零售户开启一片新天地!

三是抓客户服务,提高客户满意度。客户经理要放下架子,尊重每一位客户,和片区客户手牵手,心连心。学会换位思考,坚持一切以客户为中心的原则,注重拜访过程中与客户的有效沟通,认真倾听客户诉求。要着力加强服务指导,收集卷烟零售客户的需求和建议,及时反馈解决客户经营中存在的问题,提高客户满意度。精心指导客户设计“新、奇、美、特”的卷烟陈列方式,吸引顾客眼球,刺激顾客购买欲望。要真正地视客户为上帝,倾心服务客户。

四是抓货款结算,提高电子结算率。在零售户订烟过程中,一个重要环节就是对于已下订单要按时付款,否则订单无效。节后“空窗期”,虽然有的客户生意不忙,但是人却闲不住,不是打牌,就是玩游戏。为此客户经理要通过多种方式提醒客户要筹备好资金,并且按照结算时间节点要求存好货款,提高货款安全便捷性,确保电子结算率和电子结算成功率稳步提升。

二、坚持四个“立足”,提升营销质量。

节后“空窗期”,客户经理要切实帮助零售户积极调整经营状态,促进零售户增强卷烟销售能力,进而提升营销质量。为此客户经理要坚持四个“立足”,加大经营指导力度,提升客户经营能力。

一是立足线上销售,提升消费动力。客户经理要积极挖掘整理便利店线上销售的成功案例,编写《小程序线上销售运营攻略》,可指导零售户运用支付宝、饿了么、美团外卖等线上平台启动微店。同时,通过开展“短视频直播”、“分享有优惠”、“特价商品锁定新客”、“大数据跟踪管理”等特色活动,维护并扩大消费群体,拓宽线上客流。

二是立足市场动态,提升品牌培育。客户经理要建立市场情况日监测机制。即通过电话、微信等方式了解客户主销规格卷烟的价格及动销情况。针对部分客户主销规格出现低动销、低价格的情况,结合其所在商圈及消费者类型,一对一制定销售计划。同时,指导零售户采取多种方式合理消化库存,加快资金周转。

三是立足服务需求,提升指导效果。客户经理要精心录制专题视频,围绕客户普遍关心的货源投放政策进行讲解,告知客户相应的卷烟供应策略,确保卷烟价格平稳;提醒客户根据货源投放策略的变化,合理安排卷烟购进计划。同时针对客户卷烟经营中的困惑、促销活动的开展、营销服务的策略等,加大释疑解惑,全面帮助客户树立信心,激情豪迈,积极挖潜增效,不断拓展商机。充分利用亲朋好友人脉资源,发挥意见领袖代言作用,提升自己的知名度,扩大覆盖率。巧妙利用微信、抖音平台直播功能,吸粉引流,以期赢得更多人认同和支持。

四是立足规范要求,提升诚信经营。节后“空窗期”,要切实防止卷烟零售户遵纪守法意识削弱,诚信经营滑坡。按照以往经验,在节后“空窗期”,由于卷烟需求量减少,一些零售户充分焦虑心理。为了更好地降低成本,提高经营利润,因而暗中低价回购、网购“礼品烟”、“人情烟”,偷偷从事真烟非法流通,卷烟串码经营大有人在,严重地损害了国家和消费者利益。因此客户经理要立足规范经营要求,加大烟草专卖制度宣传力度,及时召开诚信互助小组会议,提升诚信经营自律要求,更好地赢得经营口碑和信誉,赢得客户支持。

总之,节后“空窗期”是卷烟营销的特殊时段,也是卷烟零售户思想波动、卷烟经营事故高发期。为此客户经理要因地制宜,切实抓好营销工作,指导好零售户卖好烟,促进行业健康发展。


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。