“赖老板，几天不见，你的店面变得这么漂亮了。”

“这全靠谢经理对我的指导。”江西省赣州寻乌县零售户赖玉红充满感激地说道。“每次我想好好整理打扫一下店铺，但是都心有余而力不足，谢经理知道后帮我打扫、装扮，现在我的店铺既干净又整洁。”

赖玉红的店面位于县城新区，地理位置良好，店内商品也很齐全，但是“脏、乱、杂”的环境给人留下深刻印象，让人进店感觉很不舒服，所以人流量少，生意一直不景气。

靓化终端建设，打好“形象牌”

着力下足“绣花功夫”，寻乌县烟草局按照“一户一策”原则，对店面进行重新布局规划，重塑内外形象，通过打扫卫生、清洁货架，增设展架、地柜等方式，对商品进行分类陈列，并做到商品价格与标签一一对应，切实优化店面环境，提升店面形象。

图为客户使用云POS终端系统进行商品扫码

同时，坚持使用云POS终端系统进行全商品扫码销售，切实做到“一品一扫”“一结一扫”，及时掌握库存及商品价格，保持合理库存，实现精准进货。

“自从店内安装了‘云POS终端系统’，现在店里库存清清楚楚，再也不用每次盘账时手忙脚乱了。”赖玉红高兴地说，“现在只要通过‘云POS终端系统’扫一扫就可以准确了解价格、库存以及成交历史，再也不用记‘糊涂账’了，‘数据’让我明明白白开店。”

推出个性服务，抓住“闪光点”

“对于顾客来说，方便客户就是目的，我们要贴心服务好每一位客户。”

因疫情影响，“网络直播”成为当前商品销售的重要方式，而赖玉红也加入了这股热潮中，每次有新货到，她都将拍摄商品素材，为“微信直播”做准备。同时，利用“线上+线下”相结合的方式，建立双线联系机制，支持电话、微信小程序点单，提供送货上门、邮寄收发等服务，切实实现“点单式”“投送式”服务。

做好开口营销，念好“销售经”

“只要敢开口就能做好销售。一开始，我觉得开口营销很难，但是经过谢经理的指导，我发现自己也可以‘张口’给客户介绍商品。”

赖玉红和大多数零售户一样，都存在着习惯客户上门的模式，客户要什么就给什么，从不开口介绍，导致白白失去很多商机。

该县烟草局依托“我和客户共成长”主题营销活动，通过线上线下、现场讲解、情景演示等方式，亲身指导客户主动推荐，帮助客户转变经营观念、改进经营方式，使客户自觉“开口”，乐于“开口”，切实实现客我双方互利互赢。

“事业兴衰，关键在人，只要有人气，才会有商机。我将创新经营模式，打破常规思维，适应市场需求，打造特色亮点，抓住市场商机，让小店经营更上一层楼。”赖玉红兴奋地说道。