都说同行不同利，但是产品是一样的啊，价格也不贵，为啥有的超市门前冷落车马稀，有的超市人满为患天天像买东西不花钱一样的火爆？那个篮球场卖水的阿姨，天下烧烤一个味唯独淄博火出圈的淄博烧烤，能给你最真实的答案。

一个篮球场里好多卖水的，有个阿姨自己带了二十多个小板凳，给打篮球的坐，而且是免费的。每当有球员热汗淋漓下来休息，阿姨马上上前递上餐巾纸，有时候还帮着擦汗，并且一个劲地夸赞打得好，将情绪价值拉得满满的。好多小哥只要买水，就找她，别人卖水就是单纯的卖水，是货与钱的交易；她卖水的同时，还提供情绪价值，让人感到温暖与被尊重。这样的生意才能被人惦记，才能被消费者信服，并且愿意为此买单。

论烧烤，全国烧烤原料一样，炭火一样，流程一样，吃的姿势也一样，偏偏就淄博烧烤火了。有的人愿意开车几千里，就为了来淄博吃一次烧烤，不远千里来淄博，就为了吃一顿烧烤吗？但答案一定是否定的。来淄博，是想感受一下淄博人的热情，感受一下那久违的快乐，人间烟火气的朴实，是那种无拘无束的放松。现代生活节奏快，压力大，放松的机会少，每天都像旋转的陀螺，不停地转啊转啊，如果有一个地方能让你放下戒备，身心愉悦地欢畅一次，来一次说走就走的旅行未尝不可。来淄博，你不必担心车停在路边被贴条，也不必担心火爆期间的酒店被涨价割韭菜，更不必担心出行安全，随时在线的公务人员给你快速解决一切问题。还有疫情期间一万名大学生在这里隔离，被照顾的特别好，离开时还请他们吃了一顿烧烤，之后的大学生回淄博吃烧烤的真情回馈这个美好人设。世间所有的消费不都是满足物质的需要，还有消费的舒适感和提供的有益于身心健康的情绪价值。

我的店和一家连锁超市紧挨着，所有人都认为我会被连锁超市击垮，干不多久就会关门大吉，没想到几年下来，我的小店依然风生水起，干得红红火火的。究其原因，只有一句话，相比于大超市的呆板，我能提供进我店的所有顾客良好的情绪价值。进大超市，钉是钉铆是铆，一分钱也不能有差池，而在我店里，只要消费金额不以角为单位，零钱我都忽略不计。在大超市购物，在没有特别重要的质量问题前提下，商品的退换货很麻烦，而我就承诺，在不影响第二次销售的前提下，随时能调换货，香烟除外。至于上门送货，根据顾客要求进货，为顾客解答生活中遇到的所有问题，在我的能力范围之内，都可以解决。总的一句话，做我的顾客，我宠你，绝对让你物超所值。

做生意的本质就是做服务，做服务，只要用心就行了，真诚永远是必杀技。服务永远是低成本高收益的投资，只要你给顾客提供足够多的情绪价值，得到的收益也是最多的。