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陈海滨:客户以信任相托 我定当全力以赴

2023年05月30日 来源:中国网 作者:戴金锋
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自始至终一直在做一件事情,算不算坚持?自始至终一直热爱这项工作,够不够执着?工作中,能够坚持做一件事情并且始终葆有强烈热忱并不容易,山东潍坊安丘市烟草专卖局(分公司)第一基层服务站客户经理陈海滨就是这样一个。自1998年参加工作以来,陈海滨一直从事客户经理工作,但无论身处哪一辖区、服务哪些零售客户,他始终葆有强烈的责任感和事业心,以“客户以信任相托、我定当全力以赴”的至真服务和至诚奉献,在平凡的岗位上书写了不平凡的人生。

图为陈海滨(左)正对零售客户进行针对性服务指导

客户以信任相托,服务无小事

靠谱、朴实、能干、多干少说、只干不说,是辖区零售客户和身边同事对他的评价。其实,做一个靠谱的人并不容易,绝非是一时一事的结果,而是长期坚持、久久为功的努力。“客户经理这个岗位,为我搭建了服务零售客户的平台。在服务零售客户的过程中,我真切感受到了自身的价值所在,零售客户的满意便是对我最高的褒奖。”对服务零售客户,陈海滨深有感触地说。

对陈海滨而言,服务无小事。对零售客户的事情,再小也是大事;对自己的事情,再大也是小事。目前,陈海滨为所负责线路的265名零售客户提供服务指导,尽管户数多、线路长、所服务的事项具体而繁杂,但他从来不叫苦、不叫累,反倒以付出奉献为荣,努力工作着,累并快乐着。

为服务好辖区的每一名零售客户,陈海滨注重分类指导,将线路零售客户根据终端条件、经营能力、个性需求进行分类,针对性确定终端提升类、能力提升类、观念更新类等不同类别,在与零售客户充分沟通、协商一致的基础上,明确各零售客户阶段内需要提升的目标、提升措施、完成期限,确保干有目标、行有措施,增强了工作的针对性、时效性。

用情所致,当无不及。陈海滨主动从零售客户的角度想问题、办事情,注重换位思考,设身处地考虑零售客户的所思所想、所念所盼,着力打通服务零售客户的“最后一公里”:零售客户刘元法忘不了,自己的电脑坏了,是陈海滨“第一时间”帮他维修好;零售客户李红忘不了,终端提升时,是陈海滨帮助设计店内布局、优化商品品类;零售客户张世军忘不了,库存优化时,是陈海滨帮助分析商圈变化,从数据中挖潜力、手把手教方法……正是这样一件件微不足道的小事,不断融洽着客我关系。

我定当全力以赴,培训促提升

全力以赴是一种思想,更是一种行动,只有行有所思、思有所践,才能见行见效、行稳致远。从参加工作的第一天起,陈海滨就下定了全心全意为零售客户服务的决心和意志。数十年来,陈海滨严格要求自己,加强学习,不断提升自身服务零售客户的素质技能,以“打铁必须自身硬”的坚韧和执着,练就了过硬本领。

在陈海滨的眼里,没有他解决不了的难题;在同事的眼中,没有他克服不了的困难;在零售客户的眼中,没有他搞不定的事情。其实,发现问题、分析问题、解决问题的能力提升,也不是一蹴而就的,而是他不断学习、努力提升、日积月累的结果。

“今天,我谈一下作为零售客户如何把握时度效:一是时,一天营业什么时间开门、什么时间关门,在一天内哪几个时段是顾客往来的高峰期、哪几个时段是顾客往来的低谷期,顾客在店内逗留的时长是多长,这些都是需要咱们零售客户把握的,我们尤其要用好顾客往来的高峰期、延长顾客在店内逗留的时间,这有助于促进各类商品的销售;二是度,店内各种商品的空间摆布、各种商品的摆放顺序,为什么要这样摆布,是优化了商品布局还是创造了消费场景?或者是其他的目的或初衷,我们也要思考;三是效。我们搞服务,最终还是实现商品销售、赢得顾客满意,所有的服务都要落脚到顾客满意上来。如果商品销售与顾客满意发生冲突时,我们要把顾客满意作为第一选择,一切为顾客满意让路,只有这样,才能聚集更多人气。”5月20日下午3点10分,在安丘市大汶河旅游开发区西许戈村尚品烟酒副食门市,陈海滨向前来参加现场培训交流的七名零售客户说道。

以身边人说身边事,用身边零售客户的典型做法作为培训案例,是陈海滨近年来经常使用、越用越灵的一种方法。为了提高培训效果,陈海滨注重调查研究,利用一切可以利用的时间挖掘零售客户的先进做法和有益经验,通过相互碰撞、深入交流,达到了学以致用、用以促学的良好效果。

图为陈海滨正在努力学习“充电”

一个人把时间集中投入到哪儿,哪儿就会开出事业的花朵。陈海滨把更多的时间投入到服务零售客户的第一线和最前沿,零售客户客户以信任相托,他以“功成不必在我”的气魄和“功成必定有我”的担当,全力以赴、不懈努力,努力书写着自己无悔的人生画卷。然而,他对家庭是亏欠的,尽管他对需要照顾的双方老人、对急需陪伴的子女也努力去做,但做得却远远不够。有人说他傻,但他却一笑而过、乐此不疲。他愿意这样“傻”,在奉献中收获付出的甘甜与快乐。

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