九江 九江，位于江西省最北部，是长江中游区域中心港口城市，有“江西北大门”之称；地理位置优越，境内湖泊众多，水运发达，长江过境长度151公里。

    江洲镇西接九江市区，东邻湖口县，送货车需乘渡轮方可抵达镇上。图为送货车辆缓缓驶入长江渡轮。

    V06号线路，从九江烟草物流中心出发至江洲镇送货，60余户零售客户分布在岛上的11个村子里，其中50岁以上客户占70%。

　　江洲镇，位于江西省九江市柴桑区，地处长江中下游赣、鄂、皖三省交界处，四面环水，形状狭长，是一座经江水自然冲积形成的岛屿。

　　由于江洲镇西接九江市区，东邻湖口县，送货车需乘渡轮方可抵达镇上。“点滴满意，价值凝聚”，近年来，九江市烟草专卖局（公司）物流中心积极践行“星火”服务理念，探索实行标准化、个性化服务，采取“一级配、一级送”模式，直接从物流中心送货至江洲镇。

　　1月14日，笔者跟随九江烟草物流中心V06号送货班组，前往江洲送货。

　　“我是党员我先上”

　　早上7点，笔者到达物流中心时，送货员吴江和驾驶员周游刚装完车。我们一行三人随即出发，驱车向东，去赶最早一班长江渡轮。

　　“咱们送货的，不怕爬山，就怕‘过水’。”路上，吴江向笔者介绍道，“遇上天气不好，长江上风浪大，渡轮会暂时停运，我们得等；节假日返乡人比较多时，我们也得在渡口排队等待，经常一等就是好几个小时。”

　　这条需要“过水”的线路，是吴江和周游主动选择的。2020年4月，物流中心对送货线路进行整合优化，由于江洲镇线路情况复杂，一时间“由谁来送”成了讨论会上热议的话题。此时，吴江和周游站了出来，主动认领了去江洲送货的任务。“我们是党员，我俩来送，正好搭档。”会上，吴江坚定地说道。

　　“我是党员我先上”，这句话不只体现在送货线路调整时，还体现在特殊时刻的主动担当中。

　　去年7月，长江中下游遭遇持续暴雨，短短6天，九江站水位上涨了3.31米，抗洪抢险形势严峻。作为党员送货班组，吴江和周游不仅逆着洪流艰难完成了送货任务，还帮助地势低洼的受灾客户撤离、转移财产，在关键时刻彰显了共产党员的担当。

　　今年元旦以来，送货量激增。物流中心根据送货量适时调整优化了送货线路，吴江和周游当天除了送江洲镇的客户外，还承担着为部分城区客户送货的重任。他们在送货时间延长的情况下，依然保持一贯的作风，不言苦、不说累，及时将卷烟送达客户手中。

　　“他们就像是自己的长辈”

　　7点50分，送货车抵达位于九江市濂溪区新港镇的江新洲渡口，狭长的码头上已有一些车辆在排队。

　　利用等船的时间，吴江和周游默契配合，一个递一个接，一个在车内理货，一个送货入店，很快送完了码头处3户零售客户的卷烟。

　　8点整，渡轮靠岸，周游娴熟地驾车上船，并停靠在指定位置。随着汽笛鸣响，渡轮徐徐驶出。江面开阔，货运船只往来不断，让笔者不禁想起了“万里长江横渡，极目楚天舒”的词句。两名送货人员无暇抬头赏景，而是忙着查看客户群里的信息，并通知渡口附近的客户做好接货准备。

　　半个小时后，渡轮抵达江洲镇码头，送货车随着车流缓缓驶离甲板，沿着长江堤坝驶向下一个零售店。

　　为确保送货安全，吴江严格落实疫情防控要求，每到一店，与零售客户保持安全距离，进行无接触配送。交接时，他会提高音量与客户沟通，提醒客户核对品规、数量，及时签收。

　　吴江多以方言称呼客户为“叔叔”“阿姨”，而非“老板”，客户见到他也格外热情。

　　“镇上开店的大多是留守老人，以此为生计。在我心里，他们就像是自己的长辈一样，他们遇到问题时，我会尽力帮他们解决。”吴江解释道。

　　送货车行至零售客户陈良焱店前时，他正在门口等着。打过招呼接过货后，他提醒我们前方在修路。陈良焱面部有些残疾，说话不是很清楚，他拿出一张手绘的地图递给吴江。这张地图上，清晰地标记出了需要绕行的岔路口。

　　“陈老板格外热心，也特别支持我们的工作。有次村里的主路被挖断了，他就骑着三轮摩托为我们带路。”周游介绍道，“他说因为经营卷烟，他才能够自力更生，见到我们总是很热情。”

　　江洲镇共有62户零售客户，分布在岛上的11个村子里，其中50岁以上客户占70%，2人为残疾客户。吴江和周游在按照送货服务标准配送到户的同时，还认真对待客户诉求，有针对性地给予弱势群体个性化、亲情式服务，赢得了客户的信任和支持。

　　增值服务畅通“最后一公里”

　　近年来，随着新农村建设不断推进，江洲镇逐步发展为全省优质棉生产基地，并形成了以百里油菜花、洲头金沙滩为主要景点的旅游产业。经济的发展，让这里的小店生意红火起来。

　　“今年明显感觉到，零售客户的订货热情相当高。”吴江说，“元旦、春节这段时间销量大，资金占用量也大，不过很多客户都说‘不用为进货本钱发愁了’。”

　　原来，九江市局(公司)联手多家银行推出普惠金融增值服务，为守法经营的诚信客户提供一定额度的“信誉贷款”，帮助他们解决经营资金周转难题，提高经营能力。

　　送货车行至九号村，年逾六旬的零售客户杨昌炎熟练地在手机上操作电子签收。

　　“刚开始我不会，是小吴一遍遍地教会了我。”杨昌炎笑着说，“现在订货、查询、签收什么的都可以用手机操作。”

　　近年来，九江烟草积极应用大数据智能服务平台，整合优化配送线路、推广电子签收、实施车辆在途监控，推进智慧物流建设。随着农村条件越来越好，移动网络覆盖到了全市乡村的各个角落，九江烟草现代物流科技的触角也随之延伸到了这里。九江烟草打造的“幸福家”企业公众号，具有网上订货、电子结算、预到货时间推送、电子签收等诸多功能，为零售客户经营提供了极大的便利性。目前，农村客户电子结算率已达到99%，电子签收率达到90%以上。

　　临近中午，我们一行才完成江洲镇的送货，搭乘渡轮回到九江烟草物流中心。下午，吴江他们还要再次启程，为城区部分客户送货。

　　四季轮换，江水东逝，不变的是九江烟草物流人“让客户满意”这始终如一的服务承诺。