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为进一步提升卷烟物流配送服务水平，提高零售户服务满意度，近日，江西新余物流配送中心多措并举，全力畅通卷烟分拣配送服务“最后一公里”。
一是转变思想观念。烟草物流是“两烟”经营的坚强保障，是烟草的“移动”服务窗口，一言一行都影响着我们企业的形象和客户的消费体验。市局领导通过建立常态化谈心谈话机制，打通员工正常反应情况的渠道，定期了解员工思想状态和矛盾纠纷隐患排查等形式，增强员工归属感、使命感和责任感，树立全心全意服务的意识。
二是拓展增值服务。中心将提升物流服务与“我为群众办实事”紧密结合，在送货过程中，要求送货员对一些电子结算经常失败的零售户重点关注，了解失败的原因，并提出有效的措施帮助零售户解决实际问题。同时，积极向零售户讲分享市局（公司）新的策略和卷烟科学存储的小常识，协助零售户美化卷烟陈列等增值服务。
三是完善制度保障。制定《卷烟配送服务标准化》和《卷烟分拣打码标准化》规范“最后一公里”，每月通过市场走访抽查，统计每条线路客户满意度情况，对满意度低于平均水平的按比率扣罚当月绩效工资。
