“雪茄和普通商品不一样的……”“雪茄是需要进行养护的”雪茄专员对新入网雪茄零售户介绍到。随着市场需求日趋多元化、个性化，越来越多的零售户涉足雪茄经营，江西省南昌市烟草专卖局（公司）为雪茄零售客户上好“入门课”，帮助走出“新手村”，提升零售户盈利水平及经营能力。

宣传沟通到位 提升零售户雪茄烟经营能力

认真解答零售户的每个问题。向客户详细讲解电子结算及配送货流程等，提醒客户密切关注；为客户详细讲解雪茄储存等方面的知识，帮助新入网客户熟悉并掌握订货流程，避免出现漏订情况，确保客户顺利订货。

图为雪茄专员到店开展雪茄烟经营指导服务

做好雪茄烟品牌介绍，培训雪茄烟规范陈列、新品培育技巧、雪茄烟养护知识等，使客户尽快掌握雪茄烟经营技巧，助力扩网增量起成效。向新入网客户解读烟草专卖法规制度，宣传雪茄烟经营规范，对涉烟违法、违规案例进行分析，答疑解惑。引导客户自觉遵守法律法规，做到诚信经营、守法经营。做好雪茄烟养护提醒，提醒客户注重雪茄烟霉变、长虫等养护内容，提高客户防范意识。

释放数据生产力，数字化推动雪茄驶入快车道

对新入网的雪茄零售户建档备案，按照市场化、数字化的方向加快建设优质终端，不断强化“以数看市场、以数做决策、以数谋发展”的思维方式，按“雪茄专业点、雪茄精品店、普通雪茄店”重点建设一批具有一定规模和鲜明特色的雪茄专业终端。

通过推进平台建设、强化管理赋能、拓展场景应用等，赋能雪茄烟发展。积极构建茄客精准画像，构建茄客满意度模型，充分发挥消费者平台作用，聆听消费者心声，想群众之所想，急群众之所急，对消费者反映的问题建议及时回馈，做好群众贴心人。

探索个性化指导 提升新入网雪茄零售户服务质量

以客户经理的服务指数换取零售户的满意度指数，不断提升客户获得感和满意度，是南昌市公司追求的服务目标。

图为雪茄专员对零售户讲解雪茄养护知识

积极搭建工商零协同平台，充分发挥桥梁纽带作用。南昌市公司携手雪茄工业企业、客户代表不定期开展雪茄品鉴活动，工商零三方代表围绕品牌培育、市场分析等工作进行深入沟通和探讨。以“新思想、新理念、新知识、新本领、新技能”武装队伍，秉承服务客户、孕育客户、发展客户三大标准，加快推动营销人员由“管理式”思维像“服务式”思维转变，促进营销人员职能转型。

2023年南昌市公司组织开展全市首批零售户侍茄师培训认证，从雪茄起源、发展、结构及分类基础知识，雪茄储存与养护、评吸与科学配饮，侍茄技巧与基本礼仪，以及法律法规与经营规范等方面进行讲解，旨在让不同类别的茄客对雪茄有更加深入的认识，增强其对国产雪茄的认同感，营造良好的雪茄烟销售和消费环境。南昌市公司拟于2024年再次组织零售户侍茄师培训认证，不断加强雪茄零售户队伍建设。

下一步，南昌市公司将按照相关工作部署要求，坚定信心、勇毅前行，铆足劲头抓落实，让所有雪茄零售户都渐入“茄”境，奋力谱写雪茄高质量发展新篇章。