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近日，江西省上饶市广信区烟草专卖局进一步规范专卖投诉处理流程，聚焦“五确保”措施提高群众满意度。
一是确保投诉有门。除12313以外，区局设立固定举报投诉电话，指定专人工作时间接听，保证各类投诉问题及时受理、及时反馈，并形成处理工单进行流转。
二是确保过程有序。按照分片管理、分级负责的原则，坚持首问负责制，健全“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作流程，确保3个工作日内对投诉问题办结归档。
三是确保处理有度。对投诉受理的问题，及时分类流转，第一时间由片区责任人进行现场核查，对不同情形妥善解答处理。
四是确保办理有效。投诉处理做到有受理、有交办、有调查结果、有工作反馈，确保投诉问题办理全程留痕，推进投诉办理有序高效开展。
五是确保群众满意。对办理完成的投诉处理，在5个工作日内安排专人进行回访，采取电话和现场回访相结合的方式，倾听群众的心声，确保投诉人不再二次投诉，有效的提升群众满意度。
