烟草在线崇左消息　　有这么一群人，她们没有李清照、冰心的智慧，没有杨开慧、刘胡兰的英勇，更没有撒切尔夫人、居里夫人的伟大成就，有的只是再平凡不过的人生。但她们自尊、自信、自立、自强，在自己平凡的工作岗位上任劳任怨默默奉献,作出不平凡的贡献，用自己的行动诠释了人生的真谛。就是这一丝丝平凡，给崇左烟草增添了一道亮丽的风景线。她们就是崇左烟草清一色的“娘子军”——电访中心11名电访姑娘。

面对客户，她们相信“精诚所至金石为开”

　　“你好，崇左市烟草公司xx号为您服务，请问您今天要什么烟呢？”电访员欧永宇象往常一样访销，一切都在顺利地进行，但当访销到龙州镇城北路客户吴小明时，客户对所能够订的卷烟品种很不满意，认为紧俏品牌的量过少不能满足需求，对应该上柜宣传的新品牌拒不订购，并且客户的情绪也十分的激动，客户说: “你们烟草公司怎么回事啊，想要的烟没有，不想要的烟老介绍干嘛？而且你们这新烟那么贵怎么卖啊？谁要啊？是不是看不起我不想给我卖啊！我要投诉你们……”

　　尽管小欧作了种种努力，却没有一点效果，平时不用三分钟就能访销完毕，这次用了七八分钟，问题还是没有解决。对方根本听不进小欧的解释，说着说着就气愤地挂断了电话。放下电话，小欧心绪难平，为什么客户会如此不配合呢？是不是因为自己语言组织不好，对政策没有解释清楚，对新烟的宣传不够到位，因此引起了客户的误会呢？她迅速清理了一下思绪，并打开客户的信息进行查询，发现客户的经营地址是在车站附近，而且那附近人流量还是很大的，平常对高价位的卷烟销售也挺大的，了解到了这些，小欧重新打通了电话，但客户并不领情，没容她说话，又把电话挂上。

　　小欧觉得很委屈，而这时候已近龙州做流程的时间，如果客户再不接电话订烟的话，那么客户将会错过订烟时间无法下订单，更加引起客户对烟草公司的不满。小欧一想到这里，就尽量平静一下心情，她再次拨通客户的电话，也许是对方觉得自己有些过份，这次没有挂电话。小欧尽量放慢语速，向客户解释货源投放和营销策略，及货源计划供应情况。听到这里，客户语气舒缓了一些。抓住机会，小欧向客户宣传起新名优品牌上柜的好处。这时，对方完全没有了怨气，不仅订了新品牌的烟，还主动说：“你的服务态度真好，而且很用心，刚刚是我自己太急了，脾气有点爆了，希望你不要介意，对不起啊。”听到客户这么一说，小欧笑了……

　　“作为一位电访员，必须具备‘三心’，即耐心、用心、责任心”电访员林静感慨地说。刚进烟草不久的电访员小林每天的工作，除了接听订货电话，更多的是接受客户的抱怨，客户不理解的抱怨甚至责骂是家常便饭。刚开始她觉得很委屈，面对这些只能把苦水往肚子里面咽，好几次还偷偷地哭了。这些情况被电访班长芬姐看在眼里，几度安慰她说，没事的，我刚开始的时候比你还不争气呢。我们每天都会碰到形形色色的客户，但是只要你拥有一颗宽容和理解客户的心并且不断付诸真诚和努力，客户迟早有一天都会被你感动的。小林顿时豁然开朗，这就是所谓的“精诚所至金石为开”吧。

　　一次，小林得了重感冒引起扁桃体发炎，嗓子哑的不太说得出话，有个客户打电话进来订烟，张口就开始报烟，报了好几个品种不是一条两条，就是没有货，他就开始不高兴，说话也越来越难听，小林哑着噪子耐心地跟他解释断货原因，推荐现有同档次的其它卷烟，客户还是生气得甩了电话，听着电话那端嘟嘟的忙音，为没有取得客户谅解感到深深的内疚，在客户关店之前，小林随着片区的客户经理来到了客户的店中，面对着风尘仆仆的小叶，听到小林嘶哑的嗓音，客户感叹的说“烟草公司有你们，我们还能有什么不满意的呢？”冷风中，看着客户理解的目光，小林觉得再辛苦也都值了。

面对“电访员转型”，她们积极学习、提升素质

　　截止目前，崇左市公司的网上订货率为80%，随着网订率的提高，市公司11名电访员转型转岗成为必然趋势。电访员转型的直接结果就是电访员分流。面临这样的严峻形势，姑娘们没有慌、没有怨，而是一如既往地投入工作，期间还通过跟班学习、自学等方式不断提高自身的综合素质，为在转岗后能更快更好的适应新的工作环境。

　　去年年底以来，电访中心11位电访员被轮流安排到城区营销部跟班学习，学习体验客户经理、营销内勤、配送员的工作，同时还利用电访结束后、下班前一个小时的时间学习营销知识、报表制作、PPT制作等方面内容。并以城区营销部总量评定管理办法为内容，通过自学、自讲、自评三种方式进行，由11名电访员通过自制PPT课件，并先后轮流上台讲解、授课和自评，让每名电访员都当一次“培训师”。11位电访员通过自制的PPT课件进行讲解，用不同的方式进行深入浅出、言语生动的讲解，赢得到阵阵掌声与好评。不仅学有所有，还学有所乐。

　　电访员黄秋萍说，自己很喜欢这样的学习方式，也从中学到了很多知识。希望自己在不断的学习中，逐渐变成一个学习过硬、基础过硬、业务过硬的优秀员工，以至于将来无论到哪个岗位都能很快进入角色，一如既往的做好本职工作，一如既往的为崇左烟草服务。

面对生活，她们绽放美丽、彰显女性魅力

　　8小时内，她们一丝不苟、默默无闻、无私奉献；而8小时外的她们，也拥有自己光彩耀眼的一面。

　　电访员赵灵华喜欢唱歌，天生就拥有一副好嗓子，公司大大小小的活动上都出现她的身影，她被同事们喻为崇左烟草的“小王菲”。电访员谭竹霞喜欢跳舞，不论是广场舞还是国标舞，她都能游刃有余，仿佛她就是为舞台而生的。农美玲则喜欢打气排球，作为崇左烟草女子气排球队主力队员的她，身材娇小但动作十分灵活、技术过硬，是气排球队的灵魂人物——二传手，球员们也经常开涮她：“浓缩就是精华呀”。隆崇珍和李爱艳在订单部中算是比较文静的，大家在玩闹的时候她们只是在一旁微笑着观看，偶尔也加入其中，在大家“疯狂”过后，收拾“残局”的往往就是她们俩，俨然一副“管家婆”的范儿。而电访的“活宝”就是王冬凤和覃财花，有她们在的地方就有欢乐，姐妹们只要有谁不开心，她们保准第一时间出现。

　　与她们不同的是，电访班长黄伟芬则是典型的贤妻良母，上得厅堂、下得厨房，烧得一手好菜，自然而然芬姐的家成了大家聚会的固定场所。每每想起芬姐的美味佳肴，大家无一不垂涎三尺，纷纷表示要拜芬姐为师。张罗一桌美味佳肴着实不易，但芬姐每次都乐在其中并且乐此不疲……

　　平凡中获取幸福，平凡中绽放美丽的人生，这就是崇左烟草年轻且富有活力的电访姑娘们，她们不像烟花那般耀眼夺目，却是崇左烟草最平凡、最美丽的花儿！