烟草在线宁明消息　　他，没有功名卓著的荣光，没有翰墨丹青的才华，没有叱咤风云的大志。然而，他却在平凡的岗位赢得了顾客的尊重，但凡被他所服务过的客户都亲切地称他为“邹大哥”。他便是广西崇左市公司宁明营销部的卷烟配送员邹才宁。他十年如一日地在配送岗位上深耕自己的事业，绿了山间，白了头发，正如他所说：“配送员是个平凡而不平庸的岗位，只要心里装着客户，在再小的岗位上也能发光发热。”

　　乐做配送——“我愿意到乡下工作”

　　在很多人眼里，配送员无固定工作场所，长年在外风吹日晒，工作重复单一，个人能力很难得到提升，是个吃力不讨好的体力活，邹才宁却不这么认为。他在烟草行业工作了20多年，期间任过乡镇批发部主任和专卖办副主任。在营销部2003年的岗位调整中，由于人事变动和其他岗位满员，他被安排到配送员的岗位上。家人怕他心情低落，就鼓励他跟单位好好沟通，争取回到原来的岗位上。但他毫无怨言地接受了新岗位的调整。当时他这样对家人说：“岗位调整是单位综合个人素质和岗位任职条件考虑的结果，我的能力和工作经验已经不适应新的岗位要求了，那我就服从单位安排。更何况配送员也是烟草行业的一个重要岗位，在这个岗位上我也一样可以发挥个人价值，一样可以为烟草做贡献。”

　　就这样，邹才宁开始投身配送工作。宁明县是个山多平地少的地区，80%的卷烟零售户都分布在乡镇和村屯，卷烟配送员的配送之路可用“山高路远”来形容。即便如此，邹才宁也很快适应了配送工作。在田间地头挥洒汗水、传递真情，忘却了路途的艰辛和未能及时午餐的饥饿，他就这样简单而从容地过了3000多个日子。从三十而立到四十不惑，他为宁明山区增添了一丝美丽的绿的同时，自己的发梢也悄悄地被岁月浸染。2011年，宁明营销部再次开展员工岗位调整工作，明确了海渊镇网点空缺配送员的信息。海渊镇网点到县城只有一条60多公里的蜿蜒颠簸四级公路，受交通限制，在海渊网点工作的员工大多一星期才能回家一趟。邹才宁家人建议年近五旬的他争取配送员以外的岗位，但是他却舍弃了对小家的牵挂，主动请缨到条件比较辛苦的海渊网点做配送员，家人对他的选择表示十分不理解。他跟家人解释说：“我们营销部共6个配送员，其中有3个是女配送员。县城的配送员编制才有3个，女配送员们的家都在县城，她们要做家务还要照顾小孩，去乡下工作不合适。另外2个男配送员都比我年长，他们都愿意去乡下做配送，我为什么不能去呢？”

　　心系客户——“客户是我的亲人”

　　到海渊网点做配送工作，没有可口的家庭饭菜，没有丰富的业余生活，没有舒适的生活宿舍，有的只是更加沉重的工作任务和更加艰苦的生活条件。但是邹才宁丝毫没有后悔自己的选择，在新的工作环境里依然执着地把配送工作做到最完美，经常把“客户是我的亲人”这句话放在嘴边。他所负责的路线是最远最难走的，最远到宁明县最偏僻的桐棉镇，每天300多公里路程，每年要跑三四万公里，重复的路线，固定的商店。他每天早上八九点沐浴着朝霞出发，傍晚六七点披戴着星月回到网点，始终没有一句怨言，为客户真诚服务的心始终不变。

　　邹才宁在为客户服务过程中做到了“先于所想，超于所愿”。宁明盛产甘蔗，配送车所走的路线也大多是在甘蔗地之间穿行。每到甘蔗丰收季节，蔗农们就把砍好的甘蔗暂放在田间小路上，堵塞了道路。每遇到这种情况，邹才宁坚持能徒步送到的就自己走路把卷烟送到零售户家门口，路途实在遥远的客户就通知他们自己过来拿烟。有一次给一个最僻远的客户打电话通知他出来拿烟，对方说自己不在店里，在甘蔗地忙着走不开。眼看暮色渐浓，邹才宁急中生智，跟路口的一位大爷借了一辆三轮车，自己一边在甘蔗丛中摸索一边打听，终于找到了零售户所在的甘蔗地，把烟送到了零售户手中。

　　邹才宁在为客户服务过程中做到了“宁可一人累，不可烦客户”。宁明县那楠街那陶村的零售户周凤飞是个残疾人，他的店铺坐落在一个悬陡的小山坡上，从山脚到山坡要走10分钟左右，没有坚实的水泥阶梯，只有松垮的泥土阶梯。每次邹才宁都坚持把烟完好无缺地搬到零售户店里，绝不麻烦零售户自己下来搬烟。有一次这位客户订了60多条烟，配送那天刚好下了滂沱大雨，小山坡的阶梯变得更滑更容易摔倒。为了保证卷烟不被雨水打湿不掉落在地，他干脆不打伞只披雨衣，把卷烟裹在雨衣里慢慢爬上山坡。当卷烟稳当地送到零售户手中时，他的裤腿已全被雨水打湿，鞋子沾满了泥巴。

　　邹才宁在为客户提供服务时做到了“严于律己，诚以待人”。桐棉镇岩龙村的零售户赵有芳是现金结算的客户，由于年近六旬眼力不好，平时做生意很少收百元钞票，所以在现付烟款时最大的面额就10元。虽然十元十元地计算烟款很占用时间，但是邹才宁依然耐心细致地等零售户认真点好钱。有一次，他在车上清点烟款时发现赵有芳粗心多给了10块钱，马上打电话告知零售户说下次退还。零售户在电话那头表示10块钱算不上什么大钱，他马上说：“你的每一分钱都是血汗钱，我不能多拿。”

　　“邹大哥从没偷过懒，从没给过坏脸色，从没有过不耐烦”，这是零售户们对邹才宁的一致评价。他用细心、耐心、热心，为零售户提供优质服务。没有鲜花和掌声，但“邹大哥”的亲切称呼，300多个零售户的信赖和尊重，就是对他的最好回报。

　　坚守岗位——“这是我的职责”

　　十年如一日的配送工作中，顾客的满意让邹才宁收获了成就感，而高强度的工作和不协调的作息也让原本身体不好的他越来越力不从心。在卸烟搬烟的过程中，他隐约感觉双腿腿不太灵便，还隐隐作痛。2010年的一天，他配送结束回到宿舍躺了一会儿，准备起床吃饭，发现自己的双侧髋部出现交替性疼痛症状，腿怎么抬也抬不起来，稍用力就疼得厉害。他只好第二天去医院检查，医生告诉他这是股骨头缺血性坏死的症状，要马上做手术，不然会造成结构损伤并影响血液循环。邹才宁首先想到的是“如果我做手术了，从做手术到调养需要大半年时间，我的工作怎么办？我的客户怎么办？”于是，他没有听从医生的建议，继续坚持工作。

　　在带病工作的两年多时间里，邹才宁没有因为伤病而对客户有半点怠慢，依然把客户的卷烟送到家门口，依然在雨天把客户的卷烟保护得滴水不沾，依然坚持把所有的烟送完再回去休息。“两年多了，他走路都一瘸一拐的，还坚持独立搬烟，每次我打算帮忙都被拒绝，他说那是他的职责，还帮我清洗配送车辆和维修车辆”，跟他一组的配送司机郑光如是说。

　　在与病痛战斗了1000多个日子之后，邹才宁的双髋终于不堪重负，连基本的站立都做不到了。邹才宁不得不动了手术。术后，宁明营销部的领导与职工代表带着慰问品到医院看望邹才宁，了解他的手术治疗情况和康复状况，鼓励他以乐观平和的心态好好养病。邹才宁感动得多次落泪，说现在还惦记着自己的工作，表示自己一定会好好养病，争取早日返回工作岗位。

　　配送工作平凡却不平庸，悠悠十年配送路，邹才宁在平凡的岗位上做出了不平凡的事——自愿到最艰苦的地方去为客户服务，贡献芳华只为客户满意，身体抱恙仍心系客户。他用勤勤恳恳书写出了人生意义，以实际行动深刻诠释了“235”教育实践活动的题中之意，不失为一个可学可鉴的烟草人。