烟草在线应城消息　　编者按：在这个团队，有人坚守基层29年，无怨无悔；有的面对困难，迎难而上，用智慧与心血赢得客户的信任；有的心系客户，将真情融入营销服务中，塑造“烟草人”良好形象；有的不畏艰辛，深入矿区，以苦为乐。由他们组成的湖北应城市烟草专卖局城中市场部，走出了2012年孝感市烟草公司劳动模范——樊靖斌，团队也多次获得孝感市烟草公司先进集体、应城市人民政府先进集体称号。让我们走近他们，听听他们的故事——

　　有一种坚守叫做无私奉献

　　每天早上，都有一个略显清瘦的身影走进城中市场部，他叫樊靖斌，是城中市场部主任，在同事们心中，他既是一名有责任、有威信、有远见的好领导，又是一名有经验、有能力、有品行的好师傅！

　　自1985年参加工作以来，樊靖斌在基层工作已有29个年头，几乎说是陪同烟草公司一路共同成长起来的，也因此积累了丰富的工作经验。每当客户经理遇到销售困难，他总是主动带着他们跑市场，促销售，亲身示范他们如何更好的指导零售客户提升销量。

　　今年因为受到整个宏观经济下行的影响，卷烟销售十分疲软。城中市场部客户经理陈春霞辖区内的卷烟市场需求下降明显，销售进度严重滞后。樊主任了解到这个情况后，立马找来陈经理，和她深入交流，共同分析市场的问题，针对性地制定了一份重点零售户的访销计划。5月26号上午，天正下着瓢泼大雨，恶劣的天气严重影响出行。但是樊主任并没有取消拜访计划，仍旧带着陈经理和另一名今年分过来实习的女大学生冒雨前去拜访客户。每到一家店里，樊主任总是亲切的问候客户，帮客户擦拭柜台，摆放卷烟，然后真挚诚恳地跟客户沟通交流，站在客户利益的角度帮他们计算成本，分析利弊，指导他们如何提高卷烟盈利能力。通过努力，那些订烟不积极的重点零售户又重新增强了信心，加大了卷烟的订购量。事后，一起去的那名女大学生感冒了，樊主任知道这个事情后特意去看望她，并致歉意。她有些不好意思地说道：“没关系的，樊主任，我没想到基层工作原来这么辛苦！虽然我这次感冒了，但是我却从您身上学到了很多宝贵的东西，受益匪浅，因此是十分值得的！”樊主任听后哈哈大笑。其实她不知道的是樊主任患有腰椎间盘突出，是一种风湿病，每当受寒受潮时都会疼的厉害，而他总是带病坚持工作，从不言苦……

　　樊主任就是这样一个人，他用自己的实际行动诠释了烟草人的责任与奉献，感染了身边的每一个人，城中市场部也在他的领导下成长为一个业绩突出、战斗力强的团体。

　　有一种勇气叫做迎难而上

　　城中市场部目前有九名客户经理。这九个人的团体每个月负责应城市整个卷烟市场60%的销售任务。任务繁重，压力山大。然而，面对困难，他们从不轻言放弃。

　　“困难如狗，你撵它就跑，你逃它就追”，这是城中市场部农网客户经理黄俊波告诉笔者的话，言语朴实，却很能说明道理。2008年黄俊波被调到应城市城中市场部任职客户经理，负责黄滩镇周边卷烟市场销售。刚接手时，他发现黄滩卷烟市场存在低价竞销现象，市场规范化程度不高，受此影响，卷烟销量一年流失四五百件烟。针对这种情况，他认真分析得出只有守住黄滩卷烟市场，提高市场规范化程度，才能保证并提升销量。于是，他一方面积极和黄滩烟草专卖管理所沟通，定期共同走访市场，监督检查零售户守法经营情况；另一方面，结合市场分析与预测，为零售客户制订科学的购、销、存计划，提供合理的库存优化建议，降低客户的经营风险，提高客户经营效益，赢得零售客户的信任。经过一年的努力，黄滩镇周边卷烟市场规范化程度得到了很大提高，卷烟销量增长超过了20%，黄俊波经理每月销量完成百分比排名长期稳居前三。

　　在城中市场部，这种立足岗位，迎难而上，开动脑筋，创造性开展工作，从而打开新的工作局面几乎成为了一种共识，也正因为此，市场部的业绩连续十多年在应城市烟草营销部排名第一。

　　有一份温馨叫做真情服务

　　提高零售客户的支持度和配合度的一个很重要的方法就是感情培养。“用真情服务客户，培养良好的客我关系，是我们搞好工作的关键”，这是易艳霞经理告诉笔者的。十余年来，她始终心系客户，将真情融入到营销服务之中，每当客户遇到实际困难，她总是提供力所能及的帮助。

　　城中零售客户杨三华一家靠经营小食杂店维持生计。但3年前，一场火灾使杨三华的店铺毁损严重，大部分货物都被烧坏了，经营陷入危机。了解到杨三华的处境后，易艳霞立马向领导汇报请示，带着单位的慰问金亲手交给杨三华，并积极开导他，帮助他重新树立对生活的信心。同时，易艳霞也拿出自己的私人存款，借给杨三华作为周转资金，使他的经营得以维持。此外，易艳霞经常把一些卷烟市场信息告诉杨三华。在卷烟经营上，易艳霞更是加大了指导力度，向他推介一些价位适中的畅销卷烟。一年后，在易艳霞的帮助下，杨三华的生意逐渐红火起来，仅卷烟一项每月就能净赚1000多元，杨三华一家人脸上露出了久违的笑容。

　　有一份热爱叫做快乐工作

　　城中市场部农网客户经理叶峰服务四里棚和杨河镇两个辖区的零售客户，其中很大一部分客户店铺位于矿区，道路难行，并且灰尘很多。对于这种情况，叶峰毫无怨言，仍旧快乐的对待工作。每天骑着摩托车按计划拜访客户，早出晚归，一路风尘，一路歌唱，将足迹印在崎岖山道上，乡间小溪旁。有一次，叶经理去拜访几位矿区客户，行至半途，车轮被路中碎石扎破了，叶经理“砰”地一声从摩托车上摔下来了。那时路上没有行人，叶经理一个人在地上躺了好几分钟才慢慢爬了起来。揉揉腰，拍拍灰尘，身体好像并无大碍，于是推起摩托车，叶经理继续向客户店里走去。经过一个多小时的跋涉，叶经理终于来到了他今天要拜访的客户店里。当客户们看着叶经理满身的灰尘，和摔坏的摩托车，感动地说道：“叶经理呀，真是辛苦你啦！你对我们这么上心，我们以后一定会好好支持和配合你的工作的！”听到这句话，叶经理开心地说道：“谢谢啊，拜访客户、服务客户是我们的本职工作，我不觉得苦呀！认真工作，才能收获成功与快乐嘛！”说完这话后，大家都点头笑了起来。晚上，头顶着月光，身披着霓虹，叶经理一个人边哼着小曲边慢慢往回走，心中充满了宁静！

　　这就是应城市城中市场部，一个不畏艰难勇争先进的团体，一个情系客户共谋发展的团体，一个热爱工作无私奉献的团体。他们都是平凡的普通人，但在他们身上却闪现着耀眼的光芒。习总书记提出了中国梦的理想，那么实现中国梦的自信在哪里呢？笔者以为，自信就在这里，就在众多像这样踏实肯干、默默奉献的基层最美员工身上！