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湖南邵东烟草“四心行动”保“五率”

2016年11月30日 来源:烟草在线 作者:贺娅婷
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  烟草在线邵东消息  新年伊始,湖南邵东县烟草专卖局(分公司)为应对春节前后密集的访销日程安排,确保“五率”不落下(订单成功率、订单满足率、网订成功率、电子结算率、协议执行率),推行了“四心行动”方针,保障卷烟订单工作高效运行。

  一是恒心管日常。形成对“五率”例行“每日一督查”的习惯,对于零售户订单失败、网订延迟、结算失败、协议执行率落后的现象进行预前处理,务必在订单生效之前解决问题。关注订单实时状态,发现问题解决问题,争取每个零售户订货和结算成功。

  二是诚心解难题。开展正月期间“地毯式新年问候”上门拜访服务,解决客户不知晓订单日程和不了解货源情况的难题。把订货时间、货源投放、销售策略等信息及时、完整地向客户通知讲解到位;随时掌握客户销售动态,为客户当好顾问、做好指导,解决零售户库存搭配不科学的难题;

  三是悉心理杂务。及时处理客户抱怨、迅速解答客户难题。对于零售户存在异议的环节,务必在“1小时”内处理完毕。做好订货及烟款筹备宣传工作。针对连续两个月订货周期密集的特殊情况,积极与零售户沟通、协调,提醒零售户提前筹备卷烟订货资金。并结合客户需求、销量、资金等个性化特征指导客户科学购进。

  四是精心提效能。把“以客户为中心、以市场为导向”的理念落到实处,提升市场需求响应能力。通过开展每月“明星客户经理评比”工作,引导员工建立精细客服的习惯,切实提高零售终端服务效能。

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