烟草在线万年消息 2017年以来,江西省万年县烟草专卖局(分公司)强化客户服务系统化、规范化机制建设,以客户需求为导向,以客户满意为追求,推进“服务精细化”。
一是以利润需求为导向,创造盈利率提升空间。帮助零售客户分析自我经营能力、客源消费需求,找准自身定位;第一时间将新品卷烟信息、货源投放信息、周边市场竞争客户信息、消费者偏好信息传递给客户,指导客户订购适销对路的货源;针对不同客户上门进行个性化营销技巧、卷烟陈列指导,帮助客户获取更大经营利润。
二是以情感需求为导向,创造忠诚度提升空间。加强与客户的沟通,充分尊重客户和客户的每一项需求,妥善处理客户抱怨和诉求,及时解决问题;为客户提供亲情服务、增值服务,在重要节日、零售户生日当天,利用短信等方式送上祝福,对困难客户实施优质货源倾斜投放政策,定期慰问弱势客户,制造客户感动,提升客户对烟草公司的忠诚度。
三是以发展需求为导向,创造依赖度提升空间。注意收集、分析客户的卷烟经营状况,熟悉掌握客户基本资料,对主动装修改善门面、扩大经营规模、增加经营项目、添置经营硬件、要求提高等级的客户,力所能及提供科学、合理的指导意见,帮助客户理性对待发展的诉求,提升经营管理水平。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果