本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 正文

江西万年县局“三个导向”创新“服务精细化”

2017年02月04日 来源:烟草在线 作者:罗新江
A+ A

  烟草在线万年消息  2017年以来,江西省万年县烟草专卖局(分公司)强化客户服务系统化、规范化机制建设,以客户需求为导向,以客户满意为追求,推进“服务精细化”。 

  一是以利润需求为导向,创造盈利率提升空间。帮助零售客户分析自我经营能力、客源消费需求,找准自身定位;第一时间将新品卷烟信息、货源投放信息、周边市场竞争客户信息、消费者偏好信息传递给客户,指导客户订购适销对路的货源;针对不同客户上门进行个性化营销技巧、卷烟陈列指导,帮助客户获取更大经营利润。 

  二是以情感需求为导向,创造忠诚度提升空间。加强与客户的沟通,充分尊重客户和客户的每一项需求,妥善处理客户抱怨和诉求,及时解决问题;为客户提供亲情服务、增值服务,在重要节日、零售户生日当天,利用短信等方式送上祝福,对困难客户实施优质货源倾斜投放政策,定期慰问弱势客户,制造客户感动,提升客户对烟草公司的忠诚度。 

  三是以发展需求为导向,创造依赖度提升空间。注意收集、分析客户的卷烟经营状况,熟悉掌握客户基本资料,对主动装修改善门面、扩大经营规模、增加经营项目、添置经营硬件、要求提高等级的客户,力所能及提供科学、合理的指导意见,帮助客户理性对待发展的诉求,提升经营管理水平。

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。