烟草在线专稿　　讲一个真实的经历：周末去商场，想给家里换个衣柜。转悠了好几个门店，终于找到了两款相对比较中意的，无论柜子大小、材质、木饰雕刻、价格等，都可以接受。于是先和大姐吴老板了解沟通，接着又去了隔壁小李负责的铺位，货比三家嘛。

　　小李的报价比那位大姐家便宜300元，初看应该是一个精干的营业员，也许干事利索得当，营销到位。当时我们心想，再详细了解沟通后，可能会在小李这里下订单。

　　没有想到的是，对于我们关于衣柜的一些疑问，传达到小李那里，他一副爱答不理的态度，不好好解答提问，还说：我这从来都是一口价，不用费那么多口舌，我们之间不用费唾沫星子讨价还价等等。

　　我说：“这样吧，我们确实还看上了你家的东西，能不能留个电话，容我考虑考虑，确定了给你打电话……”

　　话未说完，小李抢过话头：“不用，不留电话。你决定要了，你再跑一趟，过来当面给我下订单就行了。我之前遇到过有些顾客，就是这样的，留个电话，决定好了电话告诉我们送货。送到了，顾客又压价。你说那么大个件儿，送到了，不是压价，就是我们再把东西拉回，我折腾的为啥呢……”

　　听到这里，我说了一句：“那算了。”转身走了。

　　回到吴老板这里，继续问了家具的原产地、木质等，吴老板拿出她们的图册，找了好几款类似的，详细给我讲解，有两款是她店里暂时没有的，她当时就热心地给厂家打电话询问，之后又告诉我，厂家回复说可能得一个星期，转而问我是否可以等到那时候？

　　“当然可以了。”我交了500元预付款，愉快地约定一周之后的星期天早8点送货。我们还加了微信，告诉吴老板，周六晚上我会发微信提醒她们星期天送货。

　　家人问我最后订的哪家，我说了情况，我宁愿多花点钱，也要买个高兴。

　　周六下午四点多钟，一个陌生电话打来：“您好！上周末您在我们家订的衣柜，明天早晨8点给送货，到小区楼下会给你打电话，家里有人在吗？”

　　看到了吧，原本约定的“我发微信提醒星期天送货”，现在是吴老板主动打电话告诫我当天家里要留人，这也是另一种对顾客的尊重，把消费者的事情当事情。

　　在目前市场竞争日益激烈的情况下，商家之间的竞争已由之前商品的竞争转化为服务的竞争，专心地为顾客讲解，认真地为消费者服务，某种程度而言，“卖商品就是卖服务。”

　　没有谁愿意“花钱买气受”。然而，作为营销前沿的营业员小李却不明白这个道理。怠慢顾客、让顾客受冷遇的待客之道，迟早会让店里的生意不景气，营销走下坡路。

　　家具卖场是这样，卷烟营销亦是如此。

　　坊间有句话说“人无笑脸莫开店。”重点不是“莫开店”，这句话的精髓在“笑脸”。

　　顾客进店，首先不是看店里的品类是否丰富齐全，了解商品是否物美价廉，“进门看脸色”，其实特别适合用于广大卷烟零售客户的日常营销。踏进门的第一步，首先看店主对他的态度是如何的：热情迎接还是冷淡相对。

　　很多时候，导致客源流失的一个重要原因，其实是店老板接待顾客的态度不够好。

　　华盛商贸的小吴说：“不论是大超市或烟酒专柜，遇到来店里购物的顾客，老板若能迎上送下，嘘寒问暖。真正让‘顾客就是上帝’落到实处，热情对待进店的每一位消费者，哪怕顾客一分钱的东西也没买，也依旧要笑脸相送。”这样让顾客感到温暖、和蔼的同时，心中留下深刻印象，下次，一定会再来。

　　在卷烟经营中，每位店老板对待顾客一定要亲切自然、热情有度。可以和顾客聊聊天气，拉拉家常，适时地请高端顾客给自己的店面和经营提些意见和建议，那就更好了。

　　若是碰到新顾客，能微笑着为他们介绍意向品牌的吸味特点、焦油含量等卷烟知识，使顾客产生一种亲切感，进而要“有眼色”地讲讲这个规格卷烟的品牌文化，会起到催化剂的作用。

　　当然了，每一位开店的零售客户，必须把诚信经营放在首位，把烟草公司作为卷烟进货的唯一渠道，不贪图便宜收“回笼烟”、　进“外来货”、自觉遵守烟草专卖的各项法律法规。并且明码标价、亮证经营，加上热心的服务，一定能赢得广大消费者的认可。在顾客口口相传的同时，为店铺做了宣传。

　　想顾客之所想，把“卖商品就是卖服务”落实到底，一定能够在未来的卷烟经营中取得丰厚的经济效益。