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为深入推进“放管服”改革工作，扎实提高便民服务水平。近日，江西省九江市柴桑区局采取多项措施加强“12313”举报投诉处理工作。
一是规范处理，明确时限。柴桑区局严格按照“12313”举报投诉处理流程进行处理，并明确举报投诉接听人、记录人、处理人以及反馈人的职责和完成时限要求，做到举报及时有人接、问题及时有人解。
二是加强效率，快速反应。要求专卖执法人员要第一时间赶往现场受理消费者的举报投诉，耐心听取消费者所反映的问题，合理运用相关法律法规和专业技能，帮助快速解决所遇到的涉烟领域问题。
三是做好统计，及时反馈。在受理完毕举报投诉后，指定专人填写《举报、投诉处理情况记录表》和《举报投诉统计表》并在规定的时间内上报市局专卖支队，切实提高专卖举报投诉受理水平。
