陕西省西安市烟草专卖局（公司）近日结合“我与客户共成长”主题活动，升级培训内容、丰富培训形式、加强业务指导，进一步提升客户经理素养，做实客户服务工作。

　　升级培训内容，开展“我的业务我学习”。西安市局（公司）组织全市系统营销培训师及骨干力量成立“我的业务我学习”课程研发小组，负责课程的开发与讲授，培训内容包括“我与客户共成长”相关文件解读、卷烟营销法律知识、营销规章制度、新零售技术等。研发小组成员两人一组赴基层单位实地授课，并随堂检验培训效果。

　　丰富培训形式，开展“我的客户我辅导”。西安市局（公司）一方面邀请第三方咨询公司，结合零售客户经营实际开发培训课程，内容涵盖互联网营销工具的应用、门店社群运营、卷烟商品陈列等，采用网络直播及线下实地授课两种方式，及时收集零售客户的反馈意见，逐步完善零售客户培训机制，提升培训效果；另一方面组织开展“我的客户我辅导”主题微课程评选活动，动员客户经理通过录制微视频的形式，因店制宜、因材施教，有针对性地开展辅导培训，并评选出全市系统微课程最强主播、最佳课件，在全市系统范围推广。

　　加强业务指导，开展“我的终端我维护”。西安市局（公司）加强终端建设，每季度组织一次调研活动，调查收集零售客户对“丝路通”“店小二”平台功能的具体需求，重点帮助零售客户掌握系统功能并熟练运用，确保终端功能得到有效发挥。