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烟草在线安义消息 近日，江西安义县局以“四心”入手，着力提升专卖办证服务水平，严防“门难进、话难听、事难办”问题的出现。
一是要耐心。要求专卖人员遇到客户上门、电话咨询时，使用文明用语，用通熟易懂的语言、词汇耐心解答客户的提问，做到不推不脱、不急不躁，让客户听得懂、记得住，给客户以亲近感。
二是要热心。要求接待员为上门办事的客户提供热情周到的服务，准备一杯水、一张纸、一支笔，尽到见面之情，送去关怀之意，让客户来得舒心、走得顺心，进一步融洽客我关系。
三是要细心。要求所有人员守好各自岗位，对零售户的办证材料要细心审核把关，做到不拖沓、不推诿，尽量做到让零售户少跑趟，少等候，对材料不齐全或不符合法定形式的，当场或书面一次性告知补正的全部内容。
四是要尽心。要求证件管理员尽心把事讲清楚，不让客户有怨愤，积极向零售户宣传有关法律法规及行业政策，引导其做到规范经营、诚心经营，做到知法、懂法、守法，营造良好的市场经营环境。
