烟草在线金昌消息　　为进一步规范“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的使用，甘肃省金昌市局采取四项措施加强对举报电话的管理，不断提高举报信息处理工作效率，以充分发挥其服务和监管作用。　

　　一是严格制度，规范流程。为规范“12313”电话接听答复工作，认真梳理工作流程，规范工作标准，修订完善了“12313”监管举报电话管理办法，进一步规范电话接听、记录、处理、反馈、分析等工作流程及标准。

　　二是注重分析，强化运用。为提高举报信息处理效率和加强结果追踪，坚持每月对“12313”举报电话的登记管理、处理、办结反馈等情况进行汇总，加强对各类数据的分析对比，最大限度地发挥“12313”在市场监管、打假破网等方面的作用。

　　三是注重反馈，提升服务。为在规定时限内及时反馈调查结果，对于举报投诉，严格按照工作程序及时限要求，对投诉人的意见或建议及时记录、处理、答复，使投诉人的每一个问题都得到满意的答复。

　　四是加强监督，严格考核。为加强“12313”管理工作的监督和考核，配备专人负责“12313”电话的接听工作，并且对接听服务质量及痕迹化管理等工作定期开展监督，确保电话全天24小时畅通，接听率100%，使每个电话有记录、有核查、有反馈。